一、在旅游过程中如何做到理性消费

理性消费呼唤市场透明化

对于如何引导游客理性消费，刘照慧表示：“首先要将产品的各个职能要素和各个部分的市场构成更加透明化其次，旅行社给游客提供的旅游产品要有一个正确的引导，包括产品的要素、生产成本、市场价格。第三，在各个渠道要跟消费者有一个直接的对接，希望通过市场参考价来引导消费者理性消费。”

日前，中国旅游协会联合中国旅行社协会推出“全国重点城市热点旅欧线路参考价格平台”，对此，刘照慧表示，这个参考价格平台要真正落到实处还是要与市场接轨，而不是仅仅停留在行政指派的角度。可以在各大旅行社的销售渠道中，列出官方指导价，在价格上更加透明。

北京交通大学旅游管理学院院长张辉称：“游客的不合理选择首先来源于市场信息的不对称，游客很难根据价格的高低判断旅游产品的质量。”张辉表示，目前旅行社、景区、酒店、航空公司之间的战略合作还不够深入，旅游作为一个组合产品，必须在这样一条供应链上达成一个联盟，通过战略联盟，保证产品质量和服务质量。

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二、国家旅游局提醒春节假期出境怎样？

一、做好行前准备。关注旅游、外交等有关部门发布的出行提示，了解目的地天气、卫生、交通和社会治安情况。谨慎或暂勿前往恐怖袭击频发、政局动荡不稳或发生重大疫情的国家和地区。注意选择合法的旅行社，签订规范合同，谨防“免费旅游”“旅游赠券”等陷阱。办好签证，购买足额旅游保险，带好护照、机票、邀请函等证件、文件并备好复印件。

二、了解出入境规定。认真了解目的地国有关法律法规，特别是当地海关关于入出境携带物品数量和品种的规定，尤其要留意关于药品、食品、种子、液体、现金等规定，避免出入境受阻。

三、注意文明旅游。要遵纪守法，尊重当地公序良俗。要举止得体，以礼待人，文明旅游，体现中国游客的良好形象。注重绿色环保，倡导“光盘行动”，珍爱文物古迹，杜绝乱刻乱画。让文明出游成为一道亮丽的风景线。

四、留意海外安全风险。提高安全意识，加强风险防范，看管好随身物品，遵守交通法规，避免前往人员密集场所。参加团队旅游的游客，要听从导游或领队人员的安全提示，注意查看旅游安全须知和提示标识标牌。自助游的游客避免前往未开放景区，谨慎选择高风险旅游项目，必要时请认真做好相应防护准备。自驾车出游的游客，请遵守当地交通法规，避免超速和疲劳驾驶。行程中请保管好证件与财物，多用卡消费，避免携带大量现金。遇突发事件时保持冷静，妥善应对，及时报警。

五、倡导理性消费、理性维权。选择正规购物场所消费，不冲动、不盲从、不跟风、不贪小便宜。杜绝攀比心态，谨防上当受骗。遇旅游服务质量问题，可及时通过12308外交部领事保护热线、12301全国旅游投诉服务热线或旅游目的地公布的官方投诉电话咨询投诉，不要采取毁伤物品、聚众闹事等不理智行为激化矛盾。要妥善保存相关证据，在投诉时效内（合同结束后90天内）进行投诉。

三、当旅游出现了问题，产生投诉后，消费者应该怎样维护权利？

近年来，随着旅游市场的火爆，旅游纠纷也不断发生，给游客带来了烦恼。对此，市旅游局提示：作为游客，首先要注意防患于未然，加强自我保护；其次要在发生纠纷时懂得如何正确维权。

预防旅游纠纷，一要做到选择具备资质、信誉良好的旅行社。二要树立科学理性的消费观念，注重质价相符，不一味追求低价团；三要树立旅游安全和风险转移意识，主动购买旅游人身意外伤害险。

老百姓有句俗话叫“丑话说在前头”，这是很有必要的，一旦发生纠纷才能有据可查。市旅游局提醒，游客要注意和旅行社签订一份正规的旅游消费合同，详细写清双方约定事项，明确双方的权利、义务和违约责任。

万一发生旅游纠纷，游客应理性解决。首先要与组团旅行社全陪和地接旅行社导游协商，寻找合理而可能的解决方案，解决方案应遵循一个基本原则：保证游客和旅行社双方的损失降到最小。导游不能解决时，可与组团社联系，要求妥善处理。游客还可以拨打电话进行维权，节日期间唐山市旅游局的投诉电话：3793165。

如果现场交涉后，仍无法解决问题，游客可保留相关证据，在返程后再追究旅行社违约赔偿责任。要特别注意的是，游客不要在旅游途中采取过激行为，例如拒绝登机、登船、登车或终止行程等，因为依照法律规定，这些行为属于维权过当，扩大部分的损失将不会得到赔偿。 

四、山西省文旅厅发布2021年端午假期出游提示

疫情防控莫懈怠，自我防护要到位

提前预约错峰行，避免拥堵保顺畅

出行参团选资质，出游消费要理性

参团 旅游 时，要选择有资质的旅行社签订正规 旅游 合同，并索取发票、行程单，明确约定 旅游 行程及自费项目等，保留购物小票。谨记要向企业公账支付 旅游 费用，避免向业务员个人账户付款。警惕通过微信群、朋友圈等渠道组织的 旅游 活动，避免误入“免费 旅游 ”“不合理低价游”等陷阱。

文明礼仪要遵守，勤俭节约不浪费

游览过程中要自觉遵守公共秩序，注意保护生态环境和文物古迹；不乱扔垃圾，主动进行垃圾分类，不在禁烟场所吸烟；遵守提示提醒，不在“网红”地任性打卡拍照或从事危及自身以及他人人身安全的活动；出游就餐时，要按需点餐、按需取餐、少量多次，自觉践行“光盘行动”。

出行安全要牢记，面对纠纷要冷静

近期，雷暴大风天气多发，请根据天气预警及时调整行程，避免前往不具备开放接待 旅游 者条件的区域，谨慎选择高空、高速、漂流等高风险项目，提高安全防范意识。 旅游 过程中发生纠纷时，要冷静对待，注意收集证据，及时联系导游、景区服务人员反映情况寻求解决，也可通过拨打以下电话进行投诉。

山西省省级政务服务热线0351-12345

太原市 旅游 投诉举报电话0351-12345

大同市 旅游 投诉举报电话0352-5137315

朔州市 旅游 投诉举报电话0349-12318

忻州市 旅游 投诉举报电话0350-12345

晋中市 旅游 投诉举报电话0354-12345

吕梁市 旅游 投诉举报电话0358-12345

阳泉市 旅游 投诉举报电话0353-2010110

长治市 旅游 投诉举报电话0355-12345

晋城市 旅游 投诉举报电话0356-2023856

临汾市 旅游 投诉举报电话0357-2039173

运城市 旅游 投诉举报电话0359-12345

五、国家旅游局通报旅游不文明“黑名单”再添几人？

从国家旅游局获悉，近日，一名云南游客搭乘亚航航班由吉隆坡飞往斗湖的途中，因在机舱内吸烟被马来西亚法院判处罚款。目前，国家旅游局已根据《旅游不文明行为记录管理暂行办法》的规定，将该游客列入“旅游不文明行为记录”，记录期限为3年。另外，还有两名河北游客因违规徒步穿越自然保护区的实验区，破坏保护区的生态环境，也被列入“旅游不文明行为记录”，记录期限为2年。

据了解，2018年1月16日，云南游客李某某由云南熊猫国际旅行社组织前往马来西亚旅游。该游客在搭乘亚航航班由吉隆坡飞往斗湖的途中，因在机舱内吸烟被马来西亚警方立案调查。1月25日，该游客被马来西亚地方法院判处罚款6000令吉（约合人民币9731元）。2017年6月，河北游客吴某某、温某某在未经九寨沟国家级自然保护区管理机构允许的情况下，违规徒步穿越自然保护区的实验区，破坏保护区生态环境。九寨沟县森林公安局根据《中华人民共和国自然保护区条例》《四川省林业行政处罚裁量标准》之规定，对吴某某、温某某作出责令改正，并处罚款1000元的行政处罚。

春节将至，旅游市场将迎来新一轮出游高峰。国家旅游局提醒广大游客，出游时要自觉遵守相关法律法规，遵守文明旅游行为规范，尊重旅游目的地风俗习惯、文化传统和宗教信仰，遵守公共秩序和社会公德，做到爱护环境，举止得体，文明出游，理性消费。同时，各地旅游部门要加强文明旅游宣传教育；旅游企业要做好从业人员的培训教育，引导游客文明旅游，安全旅游;旅行社要把好“组团关”“落地关”“行程关”，导游领队要切实肩负起文明旅游宣传员的职责。