一、什么是旅游消费行为,影响旅游消费行为的因素有哪些?

影响的因素主要包括心理因素（需要，动机，个性，态度等）和环境因素（社会，家庭，文化，经济等）两个方面也可以细分为经济因素和非经济因素。

二、中老年旅游购买特征 海南游降价原因高分求助

一、老年人出游的主要原因

老龄化社会的来临，预示着一直被忽视的老年旅游业将展现出巨大的发展机遇。据调查显示，70%的老人有退休后旅游的倾向，旅游成为众多老年人提高生活质量的重要方式。

1.具备一定的旅游消费动机是产生老年旅游需求的内因

随着社会消费层次和消费结构发生变化，老人消费观念也在更新。过去“重积累、轻消费、重子女、轻自己”的传统观念影响渐小，开始注重自我的生活品质和精神世界的充实。旅游将老年人引入大自然，实现人与自然的交流，将老年人从孤独引向群体，实现人与人的交流，无疑将给老年人的生活注入一种生命的活力。所以，从心理的角度来看，老年人无太多后顾之忧，都有着很强的旅游愿望，有的想回到自己的家乡四处看看，有的想利用有限的时间满足游览祖国风景名胜的心愿。

2.具有一定的可自由支配收入是产生老年旅游需求的外因之一

改革开放20多年来，随着社会整体经济收入的增长和生活水平的提高，老龄群体的可自由支配收入也在不断增加。首先，一部分老人离退休在家，有固定的收入；其次，子女们独立了也不需要老人经济上的接济，并且参加工作的女儿常常会定期给老人一定的经济补贴。各种来源的经济收入就成为老人可自由支配收入。如果身体尚好毋须担心看病之虞，物质生活得到保障，精神需求的边际效用更大，旅游便成为一项重要的消费手段。

3.宽裕的闲暇时间是产生老年旅游需求的外因之二

足够的闲暇时间是构成旅游活动的必要条件之一。老年人在时间上极为宽裕。老年人从工作岗位上退下来了，儿女也长大了，心态也放松了，剩余的时间完全可以自由支配。虽然子女工作繁忙，定期或不定期回家看望老人，但是大部分时间老人感到比较孤独，他们希望有合适的活动以使生活更加丰富多彩，而安排合理的旅游是老年人比较喜欢的方式之一。

4.下辈的大力支持是实现老年旅游需求的主要催化剂

在中国，年纪越大消费倾向越低，储蓄倾向越高。一则老人收入的确有限，以生活水平较高的上海市为例，85.2%老年人收入的主要来源是离退休金，并且主要集中在200-999元之间（注：戴振东：《理财之道》，《中国统计》，2002年第8期。）；二则长期形成的节俭消费习惯很难转变。但如果晚辈给予精神上的鼓励和经济支持也会促成其旅游动机转化为旅游需求。工作繁忙的晚辈可以委托旅行社来表达孝心，一来解除老人退休后难免的寂寞，二来让老人开阔眼界，跟上时代步伐，这在价格千元以上的长线旅游和出境旅游中表现得尤为突出。从春秋国旅每天应接众多前来为父母订旅线或询问相关情况的“孝顺儿女”们，业务热得出乎意识可以看出，“送旅游”已经成为上海人继送补品、送戏票等传统模式之后孝敬长辈的又一流行选择。

当以上四个条件基本具备时，潜在的老年旅游需求就会转化为现实的旅游需求，但能否实现旅游行为还要取决于旅游产品供给的状况。

二、老年旅游产品和老年旅游市场结构

（一）老年旅游产品的特点

1.成本高但收费低，以经济旅游为主

老年旅游市场蛋糕虽大，但旅游服务成本高，如旅游保险费用高；旅游操作难度大，必须配备随团保健医生和设备，还具备一定的风险；收费却低。以老年旅游品牌路线——长江三峡游为例，14天的报价只有1400元／人，也就是人均消费100元一天，明显落后于全国日均293元／人的旅游团体游客平均水平。

2.需求价格弹性大，以包价旅游为主

老年旅游需求弹性大。大多数老年人的节俭习惯（主要体现在他们的旅游花费、旅游交通工具的选择上），对价格都比较敏感，所以在做报价、宣传时特别需要降低直观价格，让老年人首先从心理上愿意关注旅游产品。另外，老年旅游产品适合以包价旅游为主。老年旅游者由于精力不足，多希望一次性购回成套的旅游产品（交通、住宿、餐饮、游览地活动安排等项目的组合），而不愿购回“零散”再自己进行组合。

3.独特的消费偏好，以观光旅游为主

传统的“观光型”旅游线路是十分适应老年旅游市场的产品。总的来说，现在的老年人仍然比较保守，新奇的东西对他们有一定的吸引力，但要他们真正参与其中还有一个过程。所以，老年人的旅游活动多以游览观光、健身疗养和探亲访友为主，具有“传统旅游”的特征。

老年人多选择风光秀丽、有文化内涵、较少或没有艰难险道的旅游景点。在对一些老年人进行的市场调查中，有20%的人将首都北京作为首选的旅游目的地。北京兼有自然风光和人文古迹，对他们的吸引力很大。老年人大都经验阅历丰富，又富有“怀旧”情结，十分希望能有机会重游曾经工作、学习和生活过的地方，寻访昔日老友，聊天叙旧。所以组织老同志、老战友、老同事等重回故里的“怀旧”游览也很能引起老年人的兴趣，是又一个适应老年旅游市场的产品。

4.固定求稳的消费心理决定回头客多

老年人对待选择的商品或者服务时会进行理智的分析和思考，并多家选择，充分考虑质量可靠、方便省事、舒适安全、经济合理等多种因素，直至购买到自己满意的商品或服务。他们通过反复购买、使用某种商品或服务，对这种商品或服务产生比较深刻的印象，逐渐形成固定不变的消费习惯和购买习惯，而且不容易改变。老年人好群聚，容易受相关群体的影响，“口碑”的作用也十分明显。稳定的回头客也能促进销售，所以旅行社给老年旅游者的第一印象非常重要。

5.季节和安全是两个关键的制约因素

老年旅游不同于一般常规旅游。老年旅游的特点是周期长、节奏慢、花钱少、收获大。一般而言，每年的春季、初夏、秋冬，气候不冷不热，最适宜老年人出游；另外，在这些季节里，应该避开节日旺季，淡季出门最理想。如“爸妈之旅”海南游便是利用淡季来做的包机组团线路，其1200多元人民币的价位偏低。

老年旅游的特点很多，但对于组织老年旅游的旅行社来说，重中之重的是做好安全服务。老年人从生理、心理上来说都是谨小慎微的，拥挤的交通、令人忧虑的社会治安等安全问题都可能让老年人望“游”止步。

6.产品服务的专业性强

一般而言，老年人最好组成老年团，不便参加各个年龄层次的人都有的普通旅游团体。老年人购买旅游产品时不光考虑价格因素，往往强调消费兴趣，更希望能和同龄人一起出门游览，这样有共同话题，能够排除旅途的寂寞和枯燥。老年团的导游或者领队应具备心理、保健等方面的知识；特殊团队或重点团队可从老年医院等医疗机构聘请兼职随团医护人员。在行程安排上要注意节奏，与老年人的身体状况相适应，让老年人有充裕的时间去欣赏、摄影等。在吃、住、行方面需要细心安排，饮食上要以清淡为主，少盐、少辣、少油腻；住宿要求强调安静、干净、通风，这样才能保证老人们得到充分的休息，以消除旅途疲劳，中午也可根据具体情况适时安排短时间的午休；途中尽量以车代步，减少劳累。老年人大都非常珍惜出游的机会，有很强的好奇心和求知欲，导游在途中要多介绍些民俗风情、各地经济与文化特色等，还可组织一些活动，如有奖竞猜、钓鱼比赛等，以活跃气氛，调节老年人的精神状态

海南旅游现状：

据武汉晚报23日报道：“谁敢说有本事将海南旅游做到零投诉？”台下100余名旅行社中高层管理者，无一接腔。在武汉召开的“全

国首届旅行社中层干部培训班”上，海南线成为“旅游反面典型”教材。

对海南，各家旅行社又爱又恨，湖南一家旅行社的老总感叹：想让海南无投诉比登天还难。

海南在全国来讲，是价格最便宜的双飞线：北京-海口双飞五日游1300元／人，重庆-海口双飞五日游700元／人，海南岛内地接团五天四晚游的费用最低已降到80元／人，有的旅行社接待干脆“不要钱”。

低价的背后，是游客在海南处处掏腰包，行程浪费了，游兴也败了。这使海南投诉居高不下。

据了解，近两年来海南共有700多名导游、38家旅游景区、65家旅游购物企业、40多家旅游宾馆因违规被处分，数量之大令人乍舌。国家旅游局证实，国内旅游中海南的投诉最多。

业内非常担心，海南旅游继续这样下去，将是死路一条。

如何拯救海南游？

海南在国内游中，是条黄金线，每年超过一千万游客涌向海南，但海南旅游模式，将海南游推向深渊。来武汉培训的全国100多名旅行社管理者讨论：拿什么来拯救海南旅游？

海南旅游模式的产生，关键在于旅行社准入门槛过低，产生低价的恶性竞争。三五个人，两部电话，一台传真机就可办旅行社。小旅行社进入市场的唯一手段便是低价格。价格越来越低，但成本不变，旅行社只能另寻出路，想方设法掏游客的钱包。

海南旅游主管部门曾在今年7月强令地接价格不得低于450元，想通过行政手段打击恶性竞争，但未取得效果。

在讨论会上许多旅行社管理者认为，拯救海南游必须在旅游模式上改变。

近几天来，海南电视台新闻频道以及各大报纸都对本月19号在琼海召开的关于“整合万泉河旅游资源”研讨会的相关报道，本次会虽然以“整合”为主要议题，但在会议上就海南旅游现状的激烈争论，引发了海南旅游现状谁知过的大讨论。也对目前海南旅游业存在的诸多丑陋现象大曝光。

大多数与会人士指出，捂着盖着只能让流脓越聚越多，只有揭开盖子找到症结才会对症下药。

海南的旅游业里，导游、司机、旅行社和旅游局，还有团队客人构成了今天的矛盾体，主角就这几个！说来说去也就在说谁的错；唉！换个思维吧！

如没有购物点，导游司机和旅行社拿不了回扣，那还存在80元/人五天的这么低的地接价吗？

没那些珍珠、水晶、茶叶和珠宝等等的购物点，没有那些暴利的潜水、黎村苗寨，没有那些高价的增加景点，呵呵...我们海南旅行社的地接价格还80元/人五天？？？？ 首先，车费涨！！ 然后，好吃懒做的人不愿意做导游，导游要计时收费并且拿工资！！接着，旅行社涨价！！ .....这有海南政府或海南省旅游局的官老爷吗？如想海南好！那么就只有把海南全部的购物店关闭，自费的潜水黎村等景点明码标价，全部停止导游司机和旅行社的回扣行为，并且立法进行重罚，抓到者拘留十五天，并罚款5000元，导游即刻吊销导游证，司机的旅游车的旅游执照即刻吊销，旅行社罚款金额占上交旅游局的保证金的50％；同时购物点和自费点同样受到重罚...

有些朋友可能想，没那么夸张吧！还拘留十五天？我说：导游所做所为，可以拘留十五天！司机是同伙，同罪并罚！

其实，换另外种思维想：扰乱社会经济秩序，按我们国家的法律，应该如何处罚呢？

有谁觉得旅游团到的购物点没有欺诈行为！？货不对路价不实，以次冲好，导游必须100％欺骗游客，把团队带到旅行社指定的地点那么算不算经济诈骗？主动向游客介绍的方式用说假话来引诱客人上当受骗，造成游客经济损失，算不算诈骗？！

导游带游客去的所谓的珍珠厂，卖的商品是南海珍珠吗？价格和正常市场上的相差多少？往往游客回到出发地，竟然发现海口或家旁边的商店比导游带去的还便宜三分之一！！！而且在旅游购物景点，凭导游给的打折票已经打了八折了！！！

再说下去，大家更害怕了；什么羊角岭的水晶，全是假的！全海南没有一家卖水晶的商店卖的是羊角岭的水晶石材料做成的商品！那些所谓的水晶厂不能称之为水晶工厂，因为他们这些给游客标明什么厂的，其实是诈骗游客的！没有生产工具，却在游客面前展示他们的什么打磨机、切割机等等，然后柜台里都是“生产”的水晶产品，你们说，这能叫厂吗？那些水晶全是从内地弄来的！全是人工合成水晶，却被导游说成羊角岭水晶，不是欺诈，是什么？

还有那个珠宝店,那真让人想不通？特别是万宁那家地矿局的珠宝店，它存在时间都差不多十年了！一个男士的翡翠大戒指，给导游的内部价只有25元，而给游客打完折还有400多元，而且已经打折打到三折了！！哈哈！！有人到珠宝店买翡翠戒指，能打三折的吗？先别说它的真假了，就这点就笑死人！！

现在，好象正规多了，明码标价，而且还和世界上著名的珠宝集团什么D,PS签订了代销协议；但是，游客是来游山玩水的，凭什么理由让我们浪费时间去逛这样的“旅游景点”，浪费自己宝贵的时间呢？？？！！因为回扣！就让我们这些游客这样牺牲我们黄金般值钱的时间吗？从法理上，可能无法惩罚拿回扣的导游司机和旅行社，但从我们作为游客的立场，我们深恶痛绝这种人！心里给他们判监禁十五天，算客气的了！！

此外还有茶叶、海南土特产等等，唉！海南的导游司机和旅行社，都是诈骗犯，都是诈骗集团的一分子。可又是谁将导游司机和旅行社沦落成今天这样的局面，成为专业的骗子呢？是谁让这些购物商场成立的？是谁让这些购物商场挂上“旅游定点”牌的？是谁在实行监督检查而没采取行动的？......

那些环保性质很强的项目，如潜水，珊瑚这国家二级保护的东西，五十年10厘米一小段珊瑚才能长成，人们要是花250元这点钱下去大海里看到那些真正的珊瑚，那是物有所值的；但是，珊瑚的生活已经被我们的游客破坏了，是严重破坏了，据我所知，大东海的潜水区，游客花钱去看的海底世界，竟然是黑呼呼的、没有生气的世界——大东海已经被人类污染，珊瑚全死亡！人们却还争论这250元的潜水费用？！还说潜水公司才拿30元？？！

三亚的环保局去那里了！为什么如此贱卖我们海南宝贵的资源！我建议南海潜水观光，每人收费880元！其中环保补助是500元！！

还有很多很多....总之，都是回扣惹的祸，没有这些，客人的投诉肯定会少很多。

我建议我们海南政府关闭所有旅游团队购物点和明码市价的自费景点或明码实价的加点，并且向海南本土的旅行社征收非常高的人头税！这也是让旅游价格上涨的好办法！而且是由旅游纪检所在景点抽查导游团队时候，叫导游把一团队的人头税像看电影的电影票那样一张一张的出示检查；司机给津贴，导游拿工资，这样海南的价格就上升到合理的位置，游客团队的投诉也就随之减少。

另外，政府应该灵活的转变下，例如旅行社成立要交纳的服务质量保证金，可以变通成为导游或司机投诉旅行社后，旅游局机关从中扣除来赔偿导游和司机等工作人员的损失；要不老是旅行社任意欠导游和司机的血汗钱而毫无顾忌和猖狂透顶。

看完的导游朋友，请别生气啊！我也做过导游，我比你更了解内幕；我还是那句话：置于死地而后生！我们养活社会多少人啊！对社会的共享很大，理应受到社会的尊重。

现在，导游的工作还能做吗？我天真的想，要是我是省长，那么就要把海南的旅游重新洗牌...

三、旅游者购买行为的特点是什么

购买行为一般分为购买无形服务与有形产品

基本服务完整一条化，如门票、车票等

有形产品高端化、服务个性化

低端产品的购买具有从众心理

购买与个人收入、文化水平等相关

旅游产品服务、销售水平影响购买行为。旅游者购买行为是指旅游者为满足其旅游需要，在旅游动机的驱使下产生的、以货币换取旅游产品和服务的实际行动。在社会生活中，任何个人都必须不断消费各种物质生活资料，以满足生理和心理需要，因此购买行为是人类社会中最具普遍性的一种行为活动。

旅游者购买行为的发生过程是十分复杂的。尽管旅游者在旅游活动中都有一些共同的需要和动机，特别是生理性需要和动机，但是，由于社会环境的影响和人体内因素的差异，不同的旅游者会产生不同的购买行为。一、旅游者购买行为的综合性 [1]

同日常生活的消费者购买行为相比较，旅游过程中的购买行为具有综合性的特点，旅游购买行为并不是对单项物质产品和服务的购买，而是包括对饮食、住宿、交通、游览、娱乐、通信以及购物和其他服务等多种形式的产品和服务的综合性购买。其中饮食、住宿、交通、通信以及其他如医疗等服务提供了旅游者在旅游活动中所必须具有的基本生活条件，属于基本生活产品的购买；而游览、娱乐等购买行为则是本质旅游产品的购买，也是旅游者购买的目的所在。基本生活产品的购买和本质旅游产品的购买之间是互相联系、互为依托的，仅仅只有一个方面的购买或者任何一方面的购买出现问题，都会影响整个旅游者购买行为所产生的效果。当然，对于不同种类和形式的旅游活动而言，旅游者对基本生活产品的购买和本质旅游产品的购买也是不尽相同的，但同其他消费者的购买行为相比，旅游者购买行为仍具有明显的综合性特点。例如，旅游者住进某一饭店时，并不是单纯地在那住宿，还包括在饭店吃饭，而且饭后还会参加一定的娱乐活动，比如和朋友一起健身、唱歌等。

二、旅游者购买行为的多样性

随着人们生活需要的多样化和复杂化，旅游者进行旅游活动的目的千差万别，旅游者购买行为的动机也各不相同。因此，人们也选择了不同形式的旅游活动，进行不同形式的购买行为。针对购买目的的不同，旅游者购买行为的动机主要可以分为4种类型：第一种类型是生理动机诱发类型，它包括体力的休息、参加体育运动、娱乐活动、治疗以及对健康的种种考虑。源于此类旅游者购买行为的动机是以身体的运动和治疗为目的的。第二种类型是文化动机诱发类型，是指人们获得关于其他地区、国家的知识的愿望，包括了解和欣赏异地文化、艺术、风俗、音乐、宗教和绘画等。第三种类型是人际交往动机诱发类型，包括在异地结交新朋友、探亲访友等。第四种类型是地位和声望动机诱发类型，包括想要被人承认、引人注目、受人赏识等。

可见，尽管每一次旅游者购买行为都包括饮食、住宿、交通、游览及购物等环节，但由于购买者的动机不同，他们选择旅游的形式和进行旅游购买的形式也是千差万别的。不同形式的旅游活动必定有不同的购买水平、购买范围和购买结构，每种旅游活动购买的物质产品和服务也大不相同。另外，不同旅游者的旅游动机可能相同，但由于其他主观因素和客观条件的制约，旅游者的购买行为也不尽相同。例如，对于中老年旅游者来说，购买行为的动机一般出于对身体健康的考虑，比如泡温泉、做按摩；对于教师、作家、艺术家等一般是以了解和欣赏各地的文化、艺术、风俗等为主；对于生意人、白领阶层来说，一般是为了谈生意和结交各种生意上的朋友或者避开日常繁忙的工作等为主；对于政府官员、公务员来说，则是为了能被人承认、引人注目、受人赏识以及具有好的名声等为主。

三、旅游者购买行为和旅游产品生产、交换的同一性

旅游者购买行为更主要地表现为旅游者对旅游服务的购买，而旅游吸引物又是不可转移的，因此决定了旅游者的购买行为和旅游产品生产、交换具有同一性的特点。

一方面，由于旅游购买只能是在目的地进行，而不能转移到旅游者的常住地进行，因此旅游产品的交换是在旅游目的地进行的；另一方面，在物质产品生产的过程中，包含着生产、分配、交换和消费四个环节，而旅游产品更多地是以服务的形式表现出来的，由服务人员面对面地提供给旅游者，而不能预先生产出来等待旅游者来到后才出售。因此，旅游产品的生产与旅游者的购买行为在时间上具有同一性。

由于旅游者的购买行为和旅游产品生产、交换具有同一性，因此，旅游者每进行一次同样项目的旅游时，都会有着不同的购买经历。对于同时进行的同一个旅游项目的不同旅游者的购买经历也是不同的，即每个旅游者的购买满意程度也是不尽相同的，旅游购买效果具有很强的主观性。另一方面，由于旅游服务的提供者和购买者是直接接触并相互影响、相互作用的，因而旅游者对旅游服务的反应可以是比较容易的；使提供者可以及时地发现旅游产品中存在的问题，缩短旅游市场信息反馈的周期。例如，旅游者对接送的专车、人住的旅社、提供的饮食、导游的服务态度等的满意度不认可都可以及时地反馈到提供者的一方，以便提供者对旅游者的意见及时作出反应。

四、旅游者购买行为的不可重复性

由于旅游产品是综合性的产品，形成旅游产品的旅游吸引物、旅游设备设施以及旅游从业人员提供的服务不能转移到旅游者的常住地进行消费，又由于旅游者对旅游产品的购买只是对使用权的购买，因而旅游者的购买行为并没有取得对旅游吸引物、旅游设备设施等产品的所有权，一旦旅游活动结束，旅游者对旅游产品的使用权将不复存在。旅游者的购买不可能像购买有形消费晶一样可带回常住地反复享用。

其次，旅游产品生产和旅游者购买行为在时间上的同一性也决定了旅游者对旅游产品的消费是不可重复的，由于旅游产品更多地表现为旅游从业人员凭借旅游设施设备及旅游吸引物等物质产品向旅游者提供旅游服务，服务过程表现为旅游者和服务人员的面对面接触。只有当旅游者购买这些服务时，旅游服务的生产过程才开始进行，旅游者也才开始占有服务的使用价值，一旦生产过程结束，服务的使用价值就随之消失，购买过程也就终结，不能反复进行消费。

五、旅游者购买行为的高档次性

旅游者购买行为的产生主要是为了满足人们发展和享受的需要，因而旅游者购买行为必然表现为高档次的消费。旅游过程中旅游者对物质产品和服务的要求也必然远远高于基本生活必需品的要求。旅游者购买行为高档次的特点不仅表现在旅游者对物质产品需求的水平高，而且对服务产品的需求档次也往往有更加严格的要求。例如，无法想像一般的旅游者在自己居住的城市每天都居住三星级以上的宾馆，但是，旅游者在异地旅游时往往会出于安全、卫生、舒适，甚至是炫耀的考虑而居住高星级的宾馆。

四、旅游消费者行为由哪些过程组成？试述各阶段的主要特征

旅游消费者行为是内外部因素共同作用的结果。 内部因素包括旅游消费者一系列的心理活动过程， 主要有动机过程、感知过程、学习过程、态度过 程和个性因素。

消费者购买决策的特点

许多学者对于消费者购买决策有不同的描述过程，为了指导读者对消费者购买决策模式有一个较好的认识，本文作者通过查阅文献总结出消费者购买决策的一些特点，为消费者购买决策模型的分析与构建提供评价参照系和理论依据。

（1）消费者购买决策的目的性。消费者进行决策，就是要促进一个或若干个消费目标的实现，这本身就带有目的性。在决策过程中，要围绕目标进行筹划、选择、安排，就是实现活动的目的性。

（2）消费者购买决策的过程性。消费者购买决策是指消费者在受到内、外部因素刺激，产生需求，形成购买动机，抉择和实施购买方案，购后经验又会反馈回去影响下一次的消费者购买决策，从而形成一个完整的循环过程。

（3）消费者购买决策主体的需求个性。由于购买商品行为是消费者主观需求、意愿的外在体现，受许多客观因素的影响。除集体消费之外，个体消费者的购买决策一般都是由消费者个人单独进行的。随着消费者支付水平的提高，购买行为中独立决策特点将越来越明显。

（4）消费者购买决策的复杂性。心理活动和购买决策过程的复杂性。决策是人大脑复杂思维活动的产物。消费者在做决策时不仅要开展感觉、知觉、注意、记忆等一系列心理活动，还必须进行分析、推理、判断等一系列思维活动，并且要计算费用支出与可能带来的各种利益。因此，消费者的购买决策过程一般是比较复杂的。

决策内容的复杂性。消费者通过分析，确定在何时、何地、以何种方式、何种价格购买何种品牌商品等一系列复杂的购买决策内容。

购买决策影响因素的复杂性。消费者的购买决策受到多方面因素的影响和制约，具体包括消费者个人的性格、气质、兴趣、生活习惯与收入水平等主体相关因素；消费者所处的空间环境、社会文化环境和经济环境等各种刺激因素，如产品本身的属性、价格、企业的信誉和服务水平，以及各种促销形式等。这些因素之间存在着复杂的交互作用，它们会对消费者的决策内容、方式及结果有不确定的影响。

（5）消费者购买决策的情景性。由于影响决策的各种因素不是一成不变的，而是随着时间、地点、环境的变化不断发生变化。因此，对于同一个消费者的消费决策具有明显的情景性，其具体决策方式因所处情景不同而不同。由于不同消费者的收入水平、购买传统、消费心理、家庭环境等影响因素存在着差异性，因此，不同的消费者对于同一种商品的购买决策也可能存在着差异。

五、试分析老年旅游者和儿童旅游者的消费特点

老年旅游者消费比较理智，不爱冲动，选择的线路是比较有内涵、质量好的。儿童需要好玩的、时尚的、跟风性比较大。