怎样分析旅游过程中旅游者的心理活动

你好！

就我的经验和理论知识来谈，大概把旅游过程分为三个阶段：

第一阶段：旅游者抵达旅游目的地初期，旅游者的心理是新奇、兴奋状态，出于对陌生环境的认知，客人会比较好奇想多玩一玩，此阶段不适合导游推自费，但也有部分性格内向的客人可能会对新环境感到轻微恐惧，因为他们不太能适应陌生环境；

第二阶段：行程中期此阶段旅游者对旅游目的地已经有初步了解和认识，对同行的团员也比较熟悉，因此导游可将行程中的自费活动放在这个时候来推；

第三阶段：行程后期。所有行程景点都浏览结束，旅游者会想迫切的回到温暖的家中，此阶段导游要进行适当的安慰客人，并尽可能多的提醒客人多注意自己的物品，不要丢失！

祝福你导游工作顺利哟！

Happy的意见，希望对你有所帮助!

旅游活动中一些人的态度和行为不一致是什么原因，举例说明

　要解释一个人的旅游行为并不容易，因为影响旅游者的心理因素很多。但是所有旅游者的旅游行为都是在其旅游消费心理的支配下和旅游环境的影响下完成的。因此，旅游消费心理和旅游环境就是旅游行为的基本要素。

　(一)旅游消费者的心理活动过程

一般来说，旅游消费者的心理活动过程有三个阶段：认识过程、情感过程和意志过程。

1．认识过程

个体心理活动过程的第一步是认识过程。例如，你第一次到苏州吃到正宗的苏式红烧肉，此时的认识过程就是你在吃这道菜的时候的心理活动。对于苏式红烧肉的认识过程首先开始于你对它的感觉和知觉。

事物个别属性通过感觉器官作用于人脑，在人脑中引起的心理活动就是感觉。感觉所反映的是当前直接作用于感觉器官的客观事物，而不是间接或过去作用于感觉器官的事物；感觉所反映的是客观事物的个别属性，即某一个具体的特征，而不是事物的整体。通过感觉，主要有视觉、听觉、嗅觉、味觉、肤觉，其中肤觉包括触觉、冷觉、温觉、痛觉等，我们不仅能够了解客观事物的个别属性，如物体的大小、颜色、气味、软硬等，而且能够了解自己身体内部的状况和变化，如疼痛、饥饿等。以吃苏式红烧肉为例，感觉是通过感觉器官对这道菜的个别属性的感知，如浓浓的香味扑鼻而来——嗅觉；原料是上好的五花肉，色泽是典型的苏帮菜的“浓油赤酱”——视觉；吃到嘴里肥而不腻、酥而不碎、甜而不粘、浓而不咸——味觉。

感觉是一种最简单的心理现象，但是它对于人的生活是非常重要的，没有感觉，心理活动就不能正常进行。加拿大麦吉尔大学的心理学家赫布(D.O.Hebb)和贝克斯顿(W.H.Bexton)用剥夺感觉实验证明了这一点。实验是这样的：将被试者分别关闭在有极少刺激的实验环境中，要求被试者戴上眼罩——剥夺其视觉，戴上耳塞——剥夺其听觉，戴上手套——剥夺其触觉，并且要求被试者待的时间尽量长一些。实验结果表明，很少有人能在这种环境中生活一周，并且被试者在被剥夺感觉期间，都出现了不同程度的理智紊乱，如注意力不集中、思维不连贯、条理不清、反应迟钝、烦躁不安、情绪不稳定，甚至出现严重的压抑、恐惧以及幻觉等。被试者解除隔离后，在一段时间内仍存在各种心理功能紊乱的现象。

知觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。再以吃苏式红烧肉为例，如果我们把感觉器官所感知的形状、原料、色泽、味道加以综合就是一道具体的苏式红烧肉。知觉是在感觉的基础上产生的。感觉反映的是当前直接作用于感觉器官的事物；知觉反映的是事物的整体，即事物的各种属性与各部分之间的相互联系和关系。知觉与社会实践有着密切的联系。

通过感觉和知觉获得的经验并没有在吃完这道菜后立即消失，还停留在你的头脑中，并且在需要时，如饥饿时能再现出来。这种保存并再现个体经验的心理过程就叫做记忆。记忆是人类认识活动的基础：在心理方面，记忆可使人的心理活动成为一个统一的过程，并使人的个性得以形成和发展；在实践方面，记忆是人们生活、学习、工作的前提，人们丧失记忆，就无法正常生活。正如谢切诺夫所说：“离开了记忆，任何现实的动作都是不可思议的，因为任何心理活动，即使是最简单的心理活动都必须以保留它的每一个当前的要素为前提，从而把它与随后的要素‘联结起来’。没有这种‘联结’的能力，发展是不可能的——人便会‘永远处于新生儿的状态’。”

你有可能会对头脑中保存的苏式红烧肉的形象加以改造，使印象中的它更符合自己的口味。人脑对通过感知获得的并通过记忆保存的客观事物的形象进行加工改造而形成新形象的过程就是想像。想像是人所特有的一种心理活动，它的内容、性质和水平与个人的社会实践、意识、兴趣、能力有关。

你还有可能会根据苏式红烧肉的色泽、口感去推想这道菜的做法：应该是没有放水而只用酱油、料酒、白糖慢火煨出来才能保持原汁原味。像这种在感觉和知觉的基础上，间接、概括性地认识客观事物，进行推理和判断，解决面临的各种问题的过程就是思维。思维是人的认识过程的最高阶段，是人脑对于客观事物的本质特征的间接的和概括的反映。思维是通过语言来完成的，没有语言的思维是无法想像的。

旅游者对旅游活动的认识过程就是旅游者通过感觉器官对旅游产品的感觉、知觉、记忆、想像、思维的心理活动过程。例如，你去安徽黄山旅游，当你坐着汽车行驶在前往云谷寺的山路上时，透过车窗你看到的是满山满谷的苍松、翠柏、修竹，闻到的是植物的清香，听到的是悦耳的鸟呜声，皮肤还感觉到凉爽的空气。把这些感觉到的特征综合起来就得到了关于黄山的知觉。这种知觉形成记忆，可供以后提取。通过对黄山的感觉和知觉得出“五岳归来不看山，黄山归来不看岳”的说法不虚，这就是思维。对头脑中保存的记忆进行美化。形成一幅水墨山水画般的境界就是想像。

2．情感过程

人非草木，孰能无情?吃过了苏式红烧肉后，你会得到满意或不满意、喜欢或厌恶、愿意接近或讨厌接近等主观体验，这就是情绪、情感过程。旅游者以旅游产品是否符合自己的需要为标准产生的内心体验就是旅游消费心理的情感过程。例如，看到黄山的美丽景色．旅游者产生的是喜悦的情感，脸上出现的是赞叹、满意的表情，同时会用一些美妙的词汇来表达自己内心的感受。当然，如果旅游者看到的景色不美，得到的服务不好，旅游者可能会感到气愤并且到处倾诉自己的不串遭遇以求发泄。

旅游者的情感分为三类：一是积极的情感，表现为满意、欢乐、喜悦、愉快，能刺激旅游者的消费欲望；二是消极的情感．表现为忧伤、丧气、愤怒、厌恶，会降低旅游者的消费欲望；三是复合情感，是一种矛盾的心理，既激动又害怕，既高兴又紧张等。情感过程会随着旅游环境、服务质量等因素的变化而变化。情感一旦产生，就具有动力作用。对于旅游业从业人员来讲，有必要采取各种有效的措施来激发和强化旅游者的积极情感，抑制和化解旅游者的消极情感，以促进旅游产品的销售。

3．意志过程

如果你喜欢苏式红烧肉的味道，你通常会根据自己的认识和体验采取进一步的行动，例如改天再到同一家餐厅吃这道菜，向厨师请教这道菜的做法，然后去市场买原材料自己动手做，这样就可以常常吃了。在这个过程中，你不怕困难，不嫌麻烦，拟定行动计划，并自觉地调节、支配自己的行动以达到常常吃苏式红烧肉的目的。又如因为看到黄山山脚的景色非常美丽，你产生了攀登黄山去领略全貌的需求和动机，于是你不怕山高路险。迫不及待地购买门票开始登山。可见，意志过程就是旅游者在旅游消费活动中表现出来的自觉地调节、支配自身活动，排除各种干扰因素的影响，从而实现既定的旅游目的的心理活动过程，意志过程一般有两个特点：一是有明确的旅游消费目的，如领略黄山全貌以满足自己审美的需求；二是能排除干扰因素，如门票价格虽然比较昂贵：但是也会购买。

旅游消费者的意志过程和认识过程以及情感过程有密切关系、认识过程是意志过程产生的前提，反过来，意志过程又能促进认识过程；情感过程是意志过程的动力或阻力，反过来，意志过程也可以控制情感过程。从旅游消费者的心理活动过程来看，认识过程、情感过程和意志过程彼此既有联系又有区别。认识是基础，情感和意志是动力，三者相互影响，构成了旅游者的整个心理过程。

(二)旅游消费者的心理状态

心理状态是指一个人在一定时间内心理活动的综合表现。在认识、情感、意志或不同活动背景下，人有多种多样的心理状态。当一个人处在认识状态时，他可能会感到好奇、惊讶、困惑或者表现为聚精会神；当一个人处在情感状态时，他可能会产生喜悦、悲愤、委屈、恐惧、厌恶、烦躁等情绪情感；当一个人处在意志状态时，他通常会表现出果断、犹豫、满怀信心或信心不足。心理状态会影响旅游者对旅游产品的使用效果，影响旅游者对旅游产品的评价，进而影响旅游产品的后续销售。所以旅游工作人员要尽量把旅游者的心理状态调节到一个比较兴奋易于感受的水平上，提高旅游者消费旅游产品的满足感。

(三)旅游环境

从旅游心理学角度来讲，凡是能够培养旅游者感情的环境，例如：人文景观、自然景观、旅游设施、旅游活动项目等等，只要能够被旅游者视为代表某种经历的特征，或者能够使旅游者产生某种旅游纪念的心理状态、受到旅游者欢迎并能满足其旅游动机的环境，都可称为旅游环境。旅游环境包括硬环境和软环境两个方面。硬环境主要有：景观、交通，食宿、购物、康乐、文化馆及博物馆和高校之类文化环境等；软环境主要有：旅游地的服务质量和服务水平、居民文化素养和友好态度、管理与经营方针、国家政治与政策、语言文化及安全感等。

旅游环境需要建设和改造，需要不断完善。如西安大雁塔景点在扩建之前，旅游环境不是很好，使消费者降低了对景点的好感度，尽管有千年古迹，但是并不觉得好看，因为没有凸显景点的文化价值。扩建时有关部门着重从大雁塔软硬环境人手，使它符合了旅游者对盛唐文化以及唐玄奘在中国佛教中重要历史地位的评价，提高了旅游者的满意度。扩建后的大雁塔景点获得专家和旅游者的一致好评，也吸引了更多的游客来此旅游。

旅游活动中一些人的态度和行为不一致，这是什么原因

　要解释一个人的旅游行为并不容易，因为影响旅游者的心理因素很多。但是所有旅游者的旅游行为都是在其旅游消费心理的支配下和旅游环境的影响下完成的。因此，旅游消费心理和旅游环境就是旅游行为的基本要素。

　(一)旅游消费者的心理活动过程

一般来说，旅游消费者的心理活动过程有三个阶段：认识过程、情感过程和意志过程。

1．认识过程

个体心理活动过程的第一步是认识过程。例如，你第一次到苏州吃到正宗的苏式红烧肉，此时的认识过程就是你在吃这道菜的时候的心理活动。对于苏式红烧肉的认识过程首先开始于你对它的感觉和知觉。

事物个别属性通过感觉器官作用于人脑，在人脑中引起的心理活动就是感觉。感觉所反映的是当前直接作用于感觉器官的客观事物，而不是间接或过去作用于感觉器官的事物；感觉所反映的是客观事物的个别属性，即某一个具体的特征，而不是事物的整体。通过感觉，主要有视觉、听觉、嗅觉、味觉、肤觉，其中肤觉包括触觉、冷觉、温觉、痛觉等，我们不仅能够了解客观事物的个别属性，如物体的大小、颜色、气味、软硬等，而且能够了解自己身体内部的状况和变化，如疼痛、饥饿等。以吃苏式红烧肉为例，感觉是通过感觉器官对这道菜的个别属性的感知，如浓浓的香味扑鼻而来——嗅觉；原料是上好的五花肉，色泽是典型的苏帮菜的“浓油赤酱”——视觉；吃到嘴里肥而不腻、酥而不碎、甜而不粘、浓而不咸——味觉。

感觉是一种最简单的心理现象，但是它对于人的生活是非常重要的，没有感觉，心理活动就不能正常进行。加拿大麦吉尔大学的心理学家赫布(D.O.Hebb)和贝克斯顿(W.H.Bexton)用剥夺感觉实验证明了这一点。实验是这样的：将被试者分别关闭在有极少刺激的实验环境中，要求被试者戴上眼罩——剥夺其视觉，戴上耳塞——剥夺其听觉，戴上手套——剥夺其触觉，并且要求被试者待的时间尽量长一些。实验结果表明，很少有人能在这种环境中生活一周，并且被试者在被剥夺感觉期间，都出现了不同程度的理智紊乱，如注意力不集中、思维不连贯、条理不清、反应迟钝、烦躁不安、情绪不稳定，甚至出现严重的压抑、恐惧以及幻觉等。被试者解除隔离后，在一段时间内仍存在各种心理功能紊乱的现象。

知觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。再以吃苏式红烧肉为例，如果我们把感觉器官所感知的形状、原料、色泽、味道加以综合就是一道具体的苏式红烧肉。知觉是在感觉的基础上产生的。感觉反映的是当前直接作用于感觉器官的事物；知觉反映的是事物的整体，即事物的各种属性与各部分之间的相互联系和关系。知觉与社会实践有着密切的联系。

通过感觉和知觉获得的经验并没有在吃完这道菜后立即消失，还停留在你的头脑中，并且在需要时，如饥饿时能再现出来。这种保存并再现个体经验的心理过程就叫做记忆。记忆是人类认识活动的基础：在心理方面，记忆可使人的心理活动成为一个统一的过程，并使人的个性得以形成和发展；在实践方面，记忆是人们生活、学习、工作的前提，人们丧失记忆，就无法正常生活。正如谢切诺夫所说：“离开了记忆，任何现实的动作都是不可思议的，因为任何心理活动，即使是最简单的心理活动都必须以保留它的每一个当前的要素为前提，从而把它与随后的要素‘联结起来’。没有这种‘联结’的能力，发展是不可能的——人便会‘永远处于新生儿的状态’。”

你有可能会对头脑中保存的苏式红烧肉的形象加以改造，使印象中的它更符合自己的口味。人脑对通过感知获得的并通过记忆保存的客观事物的形象进行加工改造而形成新形象的过程就是想像。想像是人所特有的一种心理活动，它的内容、性质和水平与个人的社会实践、意识、兴趣、能力有关。

你还有可能会根据苏式红烧肉的色泽、口感去推想这道菜的做法：应该是没有放水而只用酱油、料酒、白糖慢火煨出来才能保持原汁原味。像这种在感觉和知觉的基础上，间接、概括性地认识客观事物，进行推理和判断，解决面临的各种问题的过程就是思维。思维是人的认识过程的最高阶段，是人脑对于客观事物的本质特征的间接的和概括的反映。思维是通过语言来完成的，没有语言的思维是无法想像的。

旅游者对旅游活动的认识过程就是旅游者通过感觉器官对旅游产品的感觉、知觉、记忆、想像、思维的心理活动过程。例如，你去安徽黄山旅游，当你坐着汽车行驶在前往云谷寺的山路上时，透过车窗你看到的是满山满谷的苍松、翠柏、修竹，闻到的是植物的清香，听到的是悦耳的鸟呜声，皮肤还感觉到凉爽的空气。把这些感觉到的特征综合起来就得到了关于黄山的知觉。这种知觉形成记忆，可供以后提取。通过对黄山的感觉和知觉得出“五岳归来不看山，黄山归来不看岳”的说法不虚，这就是思维。对头脑中保存的记忆进行美化。形成一幅水墨山水画般的境界就是想像。

2．情感过程

人非草木，孰能无情?吃过了苏式红烧肉后，你会得到满意或不满意、喜欢或厌恶、愿意接近或讨厌接近等主观体验，这就是情绪、情感过程。旅游者以旅游产品是否符合自己的需要为标准产生的内心体验就是旅游消费心理的情感过程。例如，看到黄山的美丽景色．旅游者产生的是喜悦的情感，脸上出现的是赞叹、满意的表情，同时会用一些美妙的词汇来表达自己内心的感受。当然，如果旅游者看到的景色不美，得到的服务不好，旅游者可能会感到气愤并且到处倾诉自己的不串遭遇以求发泄。

旅游者的情感分为三类：一是积极的情感，表现为满意、欢乐、喜悦、愉快，能刺激旅游者的消费欲望；二是消极的情感．表现为忧伤、丧气、愤怒、厌恶，会降低旅游者的消费欲望；三是复合情感，是一种矛盾的心理，既激动又害怕，既高兴又紧张等。情感过程会随着旅游环境、服务质量等因素的变化而变化。情感一旦产生，就具有动力作用。对于旅游业从业人员来讲，有必要采取各种有效的措施来激发和强化旅游者的积极情感，抑制和化解旅游者的消极情感，以促进旅游产品的销售。

3．意志过程

如果你喜欢苏式红烧肉的味道，你通常会根据自己的认识和体验采取进一步的行动，例如改天再到同一家餐厅吃这道菜，向厨师请教这道菜的做法，然后去市场买原材料自己动手做，这样就可以常常吃了。在这个过程中，你不怕困难，不嫌麻烦，拟定行动计划，并自觉地调节、支配自己的行动以达到常常吃苏式红烧肉的目的。又如因为看到黄山山脚的景色非常美丽，你产生了攀登黄山去领略全貌的需求和动机，于是你不怕山高路险。迫不及待地购买门票开始登山。可见，意志过程就是旅游者在旅游消费活动中表现出来的自觉地调节、支配自身活动，排除各种干扰因素的影响，从而实现既定的旅游目的的心理活动过程，意志过程一般有两个特点：一是有明确的旅游消费目的，如领略黄山全貌以满足自己审美的需求；二是能排除干扰因素，如门票价格虽然比较昂贵：但是也会购买。

旅游消费者的意志过程和认识过程以及情感过程有密切关系、认识过程是意志过程产生的前提，反过来，意志过程又能促进认识过程；情感过程是意志过程的动力或阻力，反过来，意志过程也可以控制情感过程。从旅游消费者的心理活动过程来看，认识过程、情感过程和意志过程彼此既有联系又有区别。认识是基础，情感和意志是动力，三者相互影响，构成了旅游者的整个心理过程。

(二)旅游消费者的心理状态

心理状态是指一个人在一定时间内心理活动的综合表现。在认识、情感、意志或不同活动背景下，人有多种多样的心理状态。当一个人处在认识状态时，他可能会感到好奇、惊讶、困惑或者表现为聚精会神；当一个人处在情感状态时，他可能会产生喜悦、悲愤、委屈、恐惧、厌恶、烦躁等情绪情感；当一个人处在意志状态时，他通常会表现出果断、犹豫、满怀信心或信心不足。心理状态会影响旅游者对旅游产品的使用效果，影响旅游者对旅游产品的评价，进而影响旅游产品的后续销售。所以旅游工作人员要尽量把旅游者的心理状态调节到一个比较兴奋易于感受的水平上，提高旅游者消费旅游产品的满足感。

(三)旅游环境

从旅游心理学角度来讲，凡是能够培养旅游者感情的环境，例如：人文景观、自然景观、旅游设施、旅游活动项目等等，只要能够被旅游者视为代表某种经历的特征，或者能够使旅游者产生某种旅游纪念的心理状态、受到旅游者欢迎并能满足其旅游动机的环境，都可称为旅游环境。旅游环境包括硬环境和软环境两个方面。硬环境主要有：景观、交通，食宿、购物、康乐、文化馆及博物馆和高校之类文化环境等；软环境主要有：旅游地的服务质量和服务水平、居民文化素养和友好态度、管理与经营方针、国家政治与政策、语言文化及安全感等。

旅游环境需要建设和改造，需要不断完善。如西安大雁塔景点在扩建之前，旅游环境不是很好，使消费者降低了对景点的好感度，尽管有千年古迹，但是并不觉得好看，因为没有凸显景点的文化价值。扩建时有关部门着重从大雁塔软硬环境人手，使它符合了旅游者对盛唐文化以及唐玄奘在中国佛教中重要历史地位的评价，提高了旅游者的满意度。扩建后的大雁塔景点获得专家和旅游者的一致好评，也吸引了更多的游客来此旅游。

自助游客人消费心理分析

楼上的回答好像与提问不合适哦.（一）自助旅游的概念

人们通常按旅游是否需要通过旅行社等旅游中介机构来划分团队游

客与散客。但随着旅游服务机构业态的发展以及旅游中介服务项目不断

丰富，人们自行安排旅游的方式发生了很大变化，在散客市场中有一个

群体表现出共同的特征明显地有别于一般散客，人们将这一群体的旅游

行为称之为自助旅游 。自助旅游是一种时尚，充满挑战的旅游方式，在

旅游组织方式和旅游目的方面具有以下三个明显特征。

首先是旅游活动安排的自主性，包括对旅游目的地和行程的确定、

交通方式和食宿标准的选择、游览项目的安排等方面拥有个人自主权。

同时，自助旅游还具有很大的灵活性，在旅途中可以根据个人喜好临时

调整或改变行程；其次是旅游目的主要以休闲、度假、娱乐、健身、求

知、探险和满足个人特殊爱好等消遗性目的为主；第三是没有全程领队、

导游陪同，在旅途中需要旅游者自己打理一切旅游活动，因此旅游者在

拥有自主权的同时，也必须具备一定的素质和旅行经验。

从以上界定可以看出，自助旅游与散客旅游这两个概念有很大程度

的交叉，既有重叠，又有明显区别。从旅行的组织方式上看，两者都是

自行设计旅游线路、自行安排相应的旅游活动，但自助旅游并不排除通

过包括旅行社在内的中介机构进行预订（尤其是交通及住宿设施）。但从

旅游目的上看，一般散客的旅游目的涵盖广泛，而自助旅游更侧重纯旅

游或消遣性的目的，不包括公务、商务和会议旅游以及由接待单位负责

安排的旅游活动，但在出差目的地或途中自行安排的休闲消遣型旅游活

动也应视为自助旅游。

（二）自助旅游的类型

目前，自助旅游的类型有多种，可按交通方式、旅游目的、旅行距

离、消费等级、旅游活动内容等标准进行分类，本文主要侧重按交通方

式和旅游目的来划分。

按交通方式可分为：自驾车旅游、自行车旅游、徒步旅游等； 按旅游目的可分为：休闲度假自助游和专业目的自助游两类，而专业目的自助

游又包括修学求知自助游、极限探险自助游、特殊兴趣自助游（摄影、登

山、滑雪、高尔夫等）等。

（三）自助旅游的特点

自助旅游者追求在旅游中的自主性，或张扬个性、或放松身心；与整

体旅游市场相比，他们的出游率较高，旅游已成为他们生活中不可或缺的

元素；他们大多来自经济发达地区，尤其是大中城市，受教育程度较高

他们在旅游过程中表现出如下特点：

1.两种类型的自助旅游者在旅游目的地的选择上有明显不同 。休闲

型自助旅游者多以家庭为单位，或流向以海滨为代表的度假型旅游目的

地，或流向城市周边的景区（点），而对城市周边游来说，自驾车旅游是

比较流行的交通方式；专业型自助旅游者则追求新开发甚至尚未开发的旅

游目的地，尤以西部地区更受青睐。他们在旅游目的地及出游时间的选择

上都具有避热倾向，或是避开观光型的热点旅游目的地，或是避开其高峰

旅游期、反季节游览热点景观，领略不一般的风景，总之，人头攒动的场

面是他们最不愿看到的，这个特点客观上对缓解供求矛盾起到一定作用

2.自助旅游者的参与度高，属于深度旅游。由于需要自己安排一切

自助旅游者们通常在出行前做充分的准备：收集旅游目的地的旅游资源

当地风土人情等相关信息，设计线路，选定交通工具、查询航班及车次情

况，根据预算条件查找相应的住宿设施，进行票务预订，对于自驾车、自

行车旅游者来说，必要的装备及路况信息的准备更是必不可少。这种准备

工作使旅游者能更全面地了解旅游目的地，而不仅仅是旅游景区（点）的

情况。在旅游过程中，自助旅游者的食、住、行、游、购、娱都更贴近当

地人的生活，能更真实地接触当地居民，感受当地的自然、历史、风土人

国民营科技与经

情及社会习俗，其参与度更高。同时他们还能根据自己的喜好，就某一方

面或某一主题对目的地进行深度了解。而参加常规旅游团似乎总是与当地

人隔得很远，旅游者基本上都是在专门接待旅游者的定点饭店、定点餐

厅、定点商店之间活动，就连像民族歌舞、婚俗这样的“民俗风情“展示

也往往带有很强的表演性，甚至演化成变相收费的项目，极易使旅游者与东道居民互生成见，有悖旅游增进交流与理解的宗旨。

3.与团体旅游相比，自助旅游的出行规模小，同行者志趣相投，更易

达成一致；同等规格标准下，比参团旅游花费更高，并体现出特殊的消

费心理：一方面陶醉于精打细算、讨价还价，尤其是住宿、当地交通等

基本要素，但对一些价格弹性较大的产品却显现出不俗的购买力，对“特

色”更是格外偏好，比如特色旅游项目、独特的工艺品、地方美食等等。

二、我国自助旅游的发展现状

（一）自助旅游市场增长迅猛

据调查，北京94%的家庭不愿受旅行团的约束，准备自助旅游，在上

海约有70%的白领在回答“下次你将选择哪种出游方式”这一问题时，都

希望“自助旅游”，当然“准备或希望自助旅游”不能表明目前自助旅游占

多大市场分额，但说明了自助旅游快速发展的趋势，另外从各个“旅游黄

金周”的盘点评述中，也可以发现自助旅游者的队伍在不断壮大。尤其是

非典之后，根据携程旅行网的网上调查显示：非典之后约有74．3%的被访

者选择个性化更强、随意性更大的自助旅游，远高于选择组团出游比例。

（二）短程旅行占多数

在自助旅游市场中，家庭休闲游占了相当的份额，而且多为去往周

边地区的短程旅游，双休日和公休假日是自驾车短途旅行的出游高峰。据

一项对北京、上海、广州三城市749个家庭所做的调查显示：过去半年曾

经进行自助旅游的被访者表示，最近的一次旅游大多是到所在城市的周

边进行短途旅游。从最近一次旅游的目的地看，在曾旅游的84名北京被

访者中，到辽宁（大连等）旅游的占12%，到河北（北戴河、秦皇岛、石

家庄等）旅游的占27%，到天津的占10%，到山西（五台山、大同、平

遥等）的占7%，到山东（曲阜、济南、泰山等）的占8%；在曾旅游的

81名上海被访者中，到江苏（苏州、无锡、南京、镇江等）旅游的占22%，

到浙江（杭州、宁波、绍兴、千岛湖等）的占47%，到江西和安徽（庐

山、九华山、黄山）的占9%；在曾旅游的69名广州被访者中，在广东省

内旅游的占49%，到广西（桂林、南宁）旅游的占10%，到湖南的占6%，

到香港/澳门/台湾的占4%。

（三）自驾车旅游增幅最快

目前，我国城市居民私家车拥有量越来越多，自驾车出游成为有车

族首选的出游方式。此外，租车旅游业成为自驾车出游的另外一种方式，

以北京为例，有驾照无车者超过100万人，全市有80多家汽车租赁公司，

租赁车辆约有3万多辆，双休日出租情况很好，每逢旅游黄金周更是火爆

空前。2002年五一黄金周期间，全国假日办执行主任、国家旅游局副局长

张希钦在接受记者采访时指出，随着私家车的迅速增加和自助旅游的蓬

勃发展，自驾车出游已成为黄金周旅游的一道亮丽风景线。黄金周前，北

京所有租车公司的车辆已被提前预订一空；海口节日期间租车价格虽上

调20%，但仍供不应求；深圳9%的居民自驾车出游，比今年春节黄金周

又有增长。（四）背包旅游悄然升温

这种方式的流行，是因为它价格便宜、自由度大、新颖、刺激，与

参加常规团队旅行相比，更能接触到真正的自然与人文景观，彻底摆脱

城市商业气息，有些旅游项目还能从中测试自己的野外生存能力。目前，

青少年和青年是自助旅游尤其是长途旅行的主体，“读万卷书行万里路、

培养自立精神、丰富人生体验是他们在旅行中追求的目标”，由于他们经

常背着大包做徒步旅行，因此在国外被称为backpacker（背包旅游者）或hiker

（徒步旅游者）。另外还有一个潜力较大的市场，即年轻的白领，经济负担

小，消费观念超前，他们更愿意选择背包旅行这种更自然更环保的方式

去亲近自然。

旅游消费者的心理类型的基本内容是什么,其对于旅游经营者的活动具有哪些指导？

1.求实心理

求实是顾客最普遍的一种心理动机，客户在购物时，首先会要求商品具有实际的使用价值，讲究实用。有这种动机的顾客在选购商品时会特别重视商品的质量效用，会追求朴实大方、经久耐用而不会过分强调产品的外形新颖、美观等"个性"特点。

2.求美心理

俗话说的好："爱美之心，人皆有之。"有求美心理的人往往喜爱追求商品的欣赏价值和艺术价值，以中青年妇女和文艺界人士居多，在经济较为发达的国家比较普遍。这些客户在挑选商品时往往会注重商品本身的造型、色彩、工艺等等，会注重商品对环境的装饰、对人体的美化，以便达到艺术欣赏和精神享受的目的。

3.求便心理

是指消费者购买方便或携带方便。

4.求利心理

这类客户会存在一种"少花钱多办事"的心理动机，其核心就是"廉价"。有求利心理的顾客在挑选商品时他们往往会对同类商品之间的价格差异进行仔细的比对，还喜欢选择打折或者处理的商品，具有这种心理动机的人往往是那些经济收入较低者。当然，也有经济收入高的却比较节俭的人。有些希望从购买商品中获得较多利益的顾客，对产品的质量、样式都很满意，爱不释手，但是由于价格比较贵，一时下不了购买的决心，便会讨价还价。

5.求名心理

这是一种以购买商品来彰显自己的地位和威望的购买心理，他们多会选购名牌，以此来"炫耀自己"。具有这种购买心理的人普遍存在于社会各个阶层，尤其是在现代社会当中，由于名牌效应的影响，衣食住行选名牌成了人们统一认可的一个标准，是一个人社会地位的体现。

6.从众心理

这是一种仿效式的购买动机，其核心是"不落后于人"或者是"胜过他人"，这类客户对社会风气和周围的环境十分敏感，总是想跟着潮流走，有这种心理的顾客在购买某种物品时并非是急切需要，而是为了赶上他人，超过他人，以此获得心理上的满足。

7.偏好心理

这是一种以满足个人特殊爱好和欲望的购买心理。有偏好心理动机的人喜欢购买某一类型的商品。比如有的人爱养花，有的人爱收藏古玩，有的人爱摄影，有的人爱字画等等。这种偏好往往同某种专业、知识、生活情趣相关。因此偏好性购买心理动机也往往比较明智，指向性也很明确，具有经常性和持续性的特点。

8. 自尊心理

有这种购买心理的顾客在购物时即追求商品的使用价值又追求精神方面的高雅。他们在购买之前就希望他们的购买行为能够受到销售人员的热情接待。经常会有这样的情况:有的客户满怀希望的去购物，一见销售人员满脸冰霜就会转身而去，到别家商店去买。

9.疑虑心理

这是一种瞻前顾后的购物心理动机，他们的核心理念是怕"上当吃亏"。他们在购物的过程中会对商品的质量、性能、功效等持怀疑的态度，怕不好用，怕上当受骗。因此他们会向销售人员询问，仔细的检查商品，并且非常关心售后服务的工作，直到心中的疑虑完全解除才会掏钱购买。

10.安全心理

这种心理的人在购买商品时最关心的就是产品的安全。尤其是像食品、药品、洗涤用品、卫生用品、电器用品和交通工具等，不能出现任何问题，因此，他们会十分注意食品是否过期、药品是否正规、洗涤用品是否有化学反应、电器用品是否漏电、交通工具是否安全等。在销售人员解说、保证之后他们才会放心的购买。

如何理解旅游消费者情绪体验五种类型之间的关系？

控制自己的情绪，你要先知道什么叫情绪，情绪是怎么产生的，了解到这些后你才能更好控制自己的情绪，我们在这里提供一些方法供参考：

1、转移注意力

当觉察到情绪来了的时候，即刻起身去做些自己感兴趣的事情，或者听听轻快悠扬的音乐，或者做做放松练习，专注于负性情绪，会产生负性的认知，负性的认知又会诱发负性情绪，如此往复人就沉溺在情绪中了，所以及时用别的感兴趣的事情让自己跳出来是一个有效的办法。

2、理解他人

当情绪发生的时候，想想对方怎么了，有什么难处，当你理解了对方以后，你的情绪能就会很快地得到疏解。我们很多的情绪是因人而起的，是因为别人没有理解、满足自己的需要，当你理解了别人，就知道自己的需要为什么得不到满足，自然就释然了。

3、换角度看问题

情绪崩溃的时候，换角度思考问题已经很难了，但事后你一定要明白，情绪爆发出来之后，这一天的心情、工作和生活会变得更好吗？这么一想的时候，你就跳出了自己的局限，开始用新的视角来看待问题，情绪就会发生变化。

4、升华情绪

把自己强烈的的情绪冲动导向积极的、有益的方向上去，使它产生建设性的意义和价值。比如嫉妒中烧，你可以转而发愤图强，努力提高自己的实力。当你超越对方以后，你的嫉妒就会消失，你也会获得自信和成就感。

5、倾诉情绪

可以直接告诉对方你的情绪，以及你为什么会有这个情绪。这个跟发泄情绪是不一样的，发泄情绪更多是指责对方的不是，这样会引起对方的愤怒和反抗，进一步激发你的情绪。

而倾诉情绪着重表达“我”的感受，主动让对方理解你的感受、理解你的需要，很可能会因此而得到需要的满足，从而消弭情绪。比如丈夫抱怨妻子做的饭不好吃，妻子可以说：“听了你的抱怨我觉得很委屈，没有功劳有苦劳，你能夸我两句吗？”听了这样的表达，丈夫还能说什么呢？

6、增长见识

没事多和朋友聊聊开心的话题，压抑的东西说出来总比压在心里好受，心情不好的时候买点自己喜欢的东西，这也会有好的效果，平时有时间的话，多阅读一些能让人放松的书刊、段子及视频，让自己操持心情愉快，保持低压力状态。

7、运动减压

没事多运动，篮球、羽毛球、乒乓球等都可以减轻心理负担，而且对身体也有好处，找自己的爱好，坚持做下去，喜欢写文章就去写，把不开心的都写下来，毕竟以后看到会开心的。

8、健康坐席

晚上早睡，清晨早起，睡眠不足，心情容易低落、甚至烦躁，习惯好，心情也会舒畅，自己住的地方勤打扫，养成爱干净的好习惯，及时哪天心情不舒畅，回到家干干净净的也容易产生好心情，还有在饮食方面不吃刺激性食物，忌辛辣，人在较刺激情况下，容易产生急躁等心理。

9、发泄释愤

情绪不好的时候，一定要学会释放自己的愤怒，疯狂的打沙包，没打一拳，你的（怒气、压抑、焦虑、沮丧、悲伤等）就会减少一分，等你精疲力竭时，直接躺地上睡，一觉醒来就消散的差不多了。

10、认知自己

坏情绪影响的不仅是自己，更会影响别人，退一万步讲，有问题实在解决不了，想想孔子的话“尽人事而听天命”，虽然有些哲理，但你会发现，认知转变了，不好的情绪就少了，即使有点坏情绪也可以控制在一定范围内了。