一、游客跟团旅游，却被要求强制消费，导游言辞嚣张的对顾客“发号施令”

夏天是一个旅行的好时间。特别是在暑假的时候，很多家庭都会趁机出去玩一番。人们常常选择报团以方便省心。但在 旅游 团强迫游客消费中也有发生。为了赚取暴利，这些 旅游 社或其导游带游客前往特定的商业景点，并让顾客达到所需消费金额后，才能离开。因为这类强制消费，不少游客在此期间与不良导游发生冲突，甚至受到人身安全威胁。

最近，一位 旅游 者随团到内蒙古 旅游 时，被导游李某明勒令强制消费，并用录像作为证据。有关视频显示，李某明左脚踩在 旅游 车前排座椅椅背上，右手搭在 汽车 放行李栏板上，言辞嚣张，对顾客“发号施令”。

一位女游客反驳了李某明，说大家来这里就是为了看看草原，另一位女游客也连忙附和，说大家没有别的需要。没有想到李某明直接翻脸，要求大家不要胡说！这位女游客告诉导游，他的这种行为属于强制性消费。面对游客要求更换导游的建议，李某明愈加嚣张，连爆粗口都没说，李某明就用钱买来的 旅游 车，谁不满意谁下车。发觉有人拍摄后，还冲拍摄现场视频的游客大喊大叫，要其将手机收起来。

接着，李某明离开，旅行社却没有派人来继续带团。第二天，游客们还没回家，就被 旅游 车司机们的行李扣住了，这是为了要挟游客们掏钱填补这一空白。互不相让的时候，许多游客都没有按照正常的时间回家，提前购买的航班也没有按时搭乘。最后，游客们互不相让，互相推诿，把6000元钱汇给 旅游 车司机，才得以取回行李。事情隔两天，有关部门接到游客举报后，对李某明处以吊销导游证、罚款30000元的处罚。

这件事在众多网友中引起共鸣，纷纷表示要有关部门加强治理整顿，这些误导消费对 旅游 业的影响非常不好，会打消报团 旅游 的积极性。也有游客根据以往经验对 旅游 团提出选择建议，提示“天下没有免费午餐”，不要选择那些看似便宜的 旅游 团，而应该选择那些价格合理的正规 旅游 团。

在强迫游客跟团 旅游 期间消费和对游客进行“洗脑”误导消费的现象时有发生。提醒大家，出门在外，要优先考虑自己的人身安全，如果对方态度不太坏，要敢于拒绝，或者暂时脱团；如果对方态度恶劣，甚至不惜发生正面冲突，先忍耐，再留下相关证据，事后维权。旅行本来就是闲暇消遣，却被一些黑心旅行社、黑心导游搞得乱七八糟。也希望相关部门重视这一点，让人们更放心地随团 旅游 ，这样才有利于 旅游 业的长远发展。

二、旅游强制消费是真的吗？

这是我的一段亲身经历。四月份跟团去新疆游游，因为电视中经常有报导强制购物，所以报团前就特意要求看了一下旅游行程，行程中并没有安排到购物店，反而写着全程零自费，购物无压力。我是看了旅游行程才决定报团的。

一上车当地带团的领队，就给我们讲了一些旅游中应注意的事项，特别强调不要担心强制购物，在中国没有那条法律规定允许强制购物，你不买他也拿你没法。

我们这个团人不多，就20个人。第一天，第二天，都玩很开心，导游没有给我们洗脑，也没有说购物的事。第三天，说让我参加一下玉器加工厂。在车上花了很长时间介绍了新疆的南田玉。最后说希望我们大家都多少买两件带回去，而且很直接地说：他们做导游的旅行社是不给发工资的，他和他的司机以及旅游车的费用，都靠我们购物的4%的回扣中提取，让我们支持他们。导游说得很忠恳，好像也没有强制购物的意思。

接着把我们带到一家玉器城的二楼，我因为想上卫生间，走到楼梯口准备去一楼，很快被一个售货员拦住了，她说，二楼有卫生间不准下楼。就这样逼得这些游客在二楼待了一个多钟头，其间，导游不断地走到游客身边问选好了没有，要不要他帮忙挑选。

一件玉器少则几千，多则上十万。不是说给导游一个面子，就爽快地掏钱买的，在说报团出游的多半都是老人，像这个年龄有钱的人，身上多少都有几件玉器，勿需再卖。没钱的人也卖不起，随便一件玉器比团费还贵。好在我们这个团购物数基本达到了导游规定的八万元的标准，虽相差一万四千元，导游还是脸上堆满了笑容，连说谢谢，并说今天没选合适的，明天再带我们去一个玉器城。

第二天，又去了一家玉器城，在那里面待了一个小时，购物还是没有达到预订标准。导游有些不高兴，但没有发有发脾气，毕竟也买了那么多东西。

但另一团的导游就沉不住气了，他指着一个五十多岁的妇女骂了起来，妇女说要投诉他，他把手机给妇女说：＂我已经把旅行社的电话打通了，你投诉吧。＂妇女有些胆怯不敢接他的手机，并连连后退。害怕导游动手打他。

＂你今天不买，你就别上我的车，下一个景点，你就别去了，＂导游威胁妇女，＂你就在这呆着，我看你有多狠。＂

妇女胆小，不敢言语。最后还是妇女当地领队给导游做工作化解了这一场纠纷。

一同在玉器城的游客看了这一幕，都纷纷议论，这不是强制购物吗，你这样谁还敢到你这里来玩。

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听完了我的亲身经历，再看看网络上的屡屡报道：

在四川中国国际旅行社一鲁姓男导游因5位老人谢绝他安排的某自费景点项目在车上休息，待其他游客下车后，竟对他们大爆粗口。

在云南，网络流传一段标题为“云南导游强制消费买翡翠”的视频，视频中一名女导游对车上的游客说，“占便宜可以，但是不要去贪便宜，开开心心去买成翡翠……在车上我会给你好好讲道理，在车下，你把我饭碗都丢了，工作都抢了，我不跟你讲别的，你今天别想走出云南这个地方……”她同时说，买翡翠要做到“诚信满满”“件数满满”“金额满满”。

综上所述强制购物绝对是我国旅游市场最乱的乱象，没有之一。

近年来国家旅游局也频频出重拳整顿旅游市场。国家旅游总局在新的《旅行社条例》中明文规定：旅行社及其从业人员不得以殴打、弃置、限制活动自由、恐吓、侮辱、咒骂等方式，强迫或者变相强迫旅游者参加购物活动、另行付费旅游项目。并责令地方对网络、电视中以及投诉的强制购物案件进行了调查处理。对当事导游进行了罚款及吊销导游资格的处理，对旅行社记入＂黑名单＂或停业整顿。

可收效甚微，你不是说购物店吗？人家现在不叫购物店，把购物店改叫博物馆了。没有把旅客带到购物店而是带到博物馆，换汤不换药。只是比以前做得更小心更隐敝了。

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为什么旅游中的强制购物屡禁不止，而成了社会的顽疾呢？

随着旅游行业的发展，竞争日益激烈，降低价格，是为了招揽游客。用低价招你来到了我的地盘，再让你在此地购物来弥补我亏损的团费。这样商品卖出去了，商家喜欢，旅行社和导游从商家拿到了回扣，他们也喜欢，而地方政府更喜欢，旅游业的发展带动的不仅仅是购物店的收益，餐饮，运输，宾馆旅店等等整个经济都活了。新疆的布尔津县就是纯旅游业的一个县城，一年就是旅游旺季忙活，谈季基夲在家不干活。

其次在旅游市场中，导游的薪酬制度，使旅游中的强制购物变得更加疯狂，更加明目张胆。

前面说到，给我们带团导游说，旅行社并没有给他和旅游车司机发工资，而且车子这几天过路费，燃料费都没有，也确有其事。

在网上查了一下：导游的工资底薪一般，主要，是靠提成。一般的景点一个月也就2千左右，如果做的好，景点也好，和司机很熟，好景点能拿到4、5千。目前导游的收入一般由四部分组成：基本工资＋公司效益＋回扣＋小费。基本工资一般为300至450元。

效益奖则根据团里收入来定，回扣中包括客人购物回扣（俗称“扎店”）、景点门票回扣等；小费由导游和司机分，从中扣除高速公路过路过桥费、景点门票费等需导游自理的费用。这样，一些导游甚至年薪可达20万

这就是为什么导游变成导购的原因，为了自已的工资，为了追求利益的最大化，导游频繁地把游客带到购物产所，强制购物，以从中牟利。

可是游客在交付的团费中应该就含有导游费，旅行社不把这笔钱转付给导游，而要让导游从游客购物回扣中拿回这个钱，是不是等于让游客二次付费呀，而且还是强制性的不明不白的付。

这样一来游客就成了被宰的羊，甚至因为没有购物遭到辱骂，恐吓以及人身安全受到威胁。

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有人说，怕被强制购物。首先别报低价团，国家旅游总局也着手整制低价团，这仅仅是遏制低价团就能解决的问题吗？面对旅游中的强制购物我想说：

第一，要从根上解决这个问题，首先要昌导竞价公开透明。也就是不论你旅行社报的行程价格是多少，都必须明码标价，团费明细到整个行程中餐费、住宿费、车船费、导游费（导游费直接返给导游）、服务费。如果是低价购物团，也明明白白地告诉游客，这是低价团，参加该团必须购物达到多少限额以及需购的主要商品。让游客明明白白消费，痛痛快块旅游。

第二，对目前导游的薪酬制度进行改革，导游的薪酬由旅行社直接从团费中给，不要把导游的的薪酬和游客购物挂钩，没有了利益关系，导游又何必强制你去购物呢。

当然也不是说购物店不能去，导游有责任和义务向游客宣传地方特色商品以及土特产。但购买自由，真正做到购物无压力。

第三，地方政府，要真正起到监督作用。一旦那里出现问题，要问责地方政府。

试想，综上种种情况，地方政府真的不知道吗？否，因为他们各自打着自己的小算盘，睁只眼闭只眼。才导致这种乱象无法根治，只要他们认真了没有办不倒的事，反之，只要他们闭目不谈，什么事都可能发生。

三、携程上跟团游怎么看是不是有强制消费

携程上跟团游怎么看是不是有强制消费？答:1、一般情况你的看清楚产品包含什么，不包含什么， 哪些是属于包含范围，比如自费开销大概有哪些，有没有明细，大概要花多少钱，你比较在意这个的话，建议问清楚，预订时候让商家在合同里面写清楚

2、意外情况比如旅途中遇到车坏了 ，遇到暴雨暴雪堵车 ，耽误行程，当日住宿去不了，这些问题，怎么处理，费用损失怎么算你也可以问

3、关于强制性消费

一般你定制的话，就是自由行 ，意思就是，你是让人家给你按照你的要求来定制旅行计划，你可以明确告知，我不要有购物，隐形消费，杜绝师傅向导带我们去吃饭 买东西什么的返点 ， 你给做个报价 ，一般没人敢乱设计的 。当然先小人后君子，合同里面也要清楚