一、携程被罚40万只因售机票时做了什么事？

不到两个月前，著名艺人韩雪在微博吐槽携程“捆绑销售酒店优惠券”一事，竟引来27万次点赞，很多网友表示感同身受

韩雪10月9日在微博发布声明称，作为携程的资深用户，自己曾经多次发现并手动取消隐藏在订票信息下的｛预选保险框｝，但仍旧百密一疏被套路。她要求携程诚实面对问题，向公众致歉。

10日，携程机票产品紧急整改，推出了“普通预订”窗口，客户可随时勾选取消。

但是一波未平一波又起，这一次，携程又因为销售机票和旅行产品时附加的保险产品而吃到了罚单。

12月1日，上海保监局向携程保险代理有限公司（以下简称“携程保代”）开出总计40万元的罚单，称其2016年度通过携程旅行网销售保险产品过程中存在“未明确披露承保公司、代理销售主体，未明确披露产品条款信息及批备编号”等违法行为。

记者调查发现，此前携程旅行网通过携程保代与保险公司合作的保险产品包括航意险、航空组合险、航空延误险、机票退票险，境内外旅行险，账户安全险等。

携程这样的在线旅游代理商（OTA），为何热衷于附带销售保险产品？

原来，作为销售渠道，OTA对保险费的抽成比例十分惊人。有业内人士甚至透露，部分OTA从航意险中获取的手续费收入可达九成之多。

难怪有网友在微博反映，一趟从成都飞往上海的航班中，携程机票附加的航意险需要30元，而同样的保险在国航官网APP上只卖20元，相差高达50%。

携程保代违规被罚40万

记者了解到，有消费者对携程在搭售航意险等产品时“隐瞒与保险合同有关的重要情况”提起诉讼。

上海保监局对携程保代涉嫌违法一案调查显示，2016年度，通过携程旅行网销售保险产品过程中存在违法违规行为。即在通过携程旅行网销售保险产品过程中，未明确列明承保主体和代理销售主体，未具体告知消费者承保公司、代理销售公司名称。此外，在保险订单确认环节，罗列了全部合作的多家保险公司产品条款链接和备案号，未具体披露消费者所投保的保险产品适用哪家公司条款及相应备案号。

根据《保险法》第一百三十一条第二项的规定：“保险代理人、保险经纪人及其从业人员在办理保险业务活动中不得有下列行为……（二）隐瞒与保险合同有关的重要情况……”

上海保监局披露调查及查处结果，对携程保险代理公司及负责人罚款合计40万元。

针对携程旅行网这一保险销售中存在的问题，每日经济新闻记者采访知情人士获悉：

“为了防范风险，携程旅行网此前选择多家保险公司同时提供服务，具体承保公司在投保前只给出一个明确的范围，保单最终落到哪家保险公司是通过系统自动匹配的。对应同一价格的保险产品，所有保险公司的保障内容和保障范围都是一致的，保额也是一致的。”

记者查询国家企业信用信息公示系统，携程保代成立于2011年7月，注册资本金5000万元，法定代表人李小平，股东为上海携程商务有限公司（持股90%）和携程计算机技术（上海）有限公司（持股10%）。

以渠道优势获取高额利益

有业内人士告诉记者，“事实上，自航意险诞生以来，高额准垄断利润一直被渠道把持和获得，保险公司一直没有话语权，也无法获得与成本风险相当的利润。”

一位财险公司人士对记者表示：

“这些航意险产品消费者服务体验差，存在很多消费陷阱，如在不知道的情况下购买，产品的提示没有尽到告知义务，这背后实际蕴藏着巨大的经济利益。”

该人士还透露，有的保险公司可能从20元航意险保费中就赚1元多，这意味着OTA从中获取的手续费收入最高可能达到九成。

据记者了解，携程保代通过携程旅行网的渠道优势，在与保险公司的合作中就颇为强势。

一位与携程有过合作的保险公司内部人士如此表示：

“和携程合作之初设计产品的时候，携程会将产品保费保额以及佣金情况发给我公司，如果我公司能接受，我公司就把产品设计出来，在保监会进行备案，然后在携程上进行销售。”

某保险公司此前为携程旅行网提供的一款搭售的保险产品信息显示，“某某航空意外险”320万元的保额对应保费为30元。而记者搜索一些第三方平台上在售的航意险产品发现，价格通常则较为低廉，如在淘宝保险平台上销售的某款7天期限航意险，1000万元的保额对应保费为9元。

据了解，自2014年起，携程旅行网开始搭售包括保险在内的附加产品和服务。而据一位知情人士透露，仅某一家保险公司2016年在携程旅行网的保费规模就达到6亿多元，包括航意险、航空组合险、航空延误险等）。

一位保险专业律师在接受每日经济新闻记者采访时表示：“携程隐性搭售行为持续时间长，以渠道优势获得高额利益，造成保险公司侵害保险消费者利益的经营行为。”

搭售牟利早就该进行处理了！

二、携程的套路有多深？

近日，女艺人韩雪在微博上“怒怼”携程捆绑销售套路，从韩雪微博中展示的订单截图可以看到，除了本应有的机票及机场建设费，还额外增添了38元的酒店优惠券。除此之外，韩雪还表示，曾经不止一次遇到过酒店订单被转卖、海外地接严重违法违规等问题。她要求携程诚实面对问题，并“奉劝”网友：携程在手，看清楚再走。

韩雪微博截图

韩雪的一通“怒怼”引来20多万网友“点赞”。之所以会出现“携程有难，八方点赞”的状况，根本原因还是在于很多在订票平台上订过机票的网友也曾有过和韩雪一样的“被套路”的经历。说说你网络订票时有没有被“套路”过？

携程已是“惯犯” 行业内也通行这种套路

携程并不是最近才开始玩捆绑销售的套路。从2013年到2017年，携程每年都会被曝光捆绑销售保险，清查、整治之后，仍屡屡反复。为什么会这样？其实这类问题并不是只有携程有，在与携程同类的订票平台中也同样经常出现。就在10月8日，有媒体进行过一次测试，通过尝试在16家订票平台上测试购买三天后的某个航班机票，发现大多数第三方售票平台依然存在将各种保险、酒店券、接送券、贵宾厅等“私货”捆绑销售的情况。

为什么网上订个机票都“套路满满”

为什么我们在网上买个机票还得面对各种被捆绑的“鸡肋”服务呢？从2017年开始，民航局和航空公司都在规范机票的销售，要求销售代理不得向消费者加收任何服务费，再加上很多航空公司的官网也在卖机票，机票价格已经很透明了，大家都想订便宜机票，也就造成订票代理的日子越来越难过。而订票平台向消费者提供服务时本身也是有运营成本的，哪怕可以收取代理费，要平衡收支也不容易，何况现在不让收。因此，订票平台只能通过捆绑销售其他所谓“增值服务”来保证利润。

网友观点：

@天寒地冻：买火车票也是，如果看不清楚就付款，还会有个意外险或者什么快速出票，真是越来越套路了。

@张笨笨：我第一次买票不懂就直接付款了，气死我了。

@Bona_li：曾经因为气不过捆绑消费而申请退票，还是亏了钱，因为退票服务费全额不退，然后扣票价的10%。

@机智的小男孩：很多平台都这样，各种消费坑等着我们踩。

@豆子：曾经定了张两个月后的机票，然后给捆绑了目的地酒店的优惠券，但是我人还没到优惠券就过期了，投诉后说给退钱，几个月了也没见钱到账。

别以为只有订机票有“套路”

别以为只有订机票有“套路”，网购本身就包含着很多“套路”，但是大家真的都知道吗？

·促销价格不降反涨

2016年12月12日，中国消协发布调查报告，公布了对13个网购平台的超过500款商品价格的调查结果，发现宣称参加“双11”促销活动的商品中有16.7%的商品价格在11月11日当天并不是近期低价，假促销、真误导等涉嫌违规行为大量存在。

·满减永远差一点

很多网购平台经常会推出一些优惠活动，单单看文案确实让人心动，例如“满299减100”之类。然而，当消费者真的去凑商品试图满足这一优惠的最低要求时，经常会发现自己的购物单怎么凑都是接近299但达不到299。实在没办法了只能多买点，最后买了三百多元的商品来享受这个折扣。而商家也就达到了多卖的目的。

·凡是要抢的基本抢不着

不知道什么时候开始，网络上流行起了用“抢”的方式来获得网购优惠。诸如“限时抢免单”、“限时抢购物红包”的玩法层出不穷。然而无论我们是定闹钟还是提前拿着手机或者安坐电脑前准备“抢”都无济于事，戳到手抽筋平台显示的都是“网络繁忙”。

·买了就送抽奖 百分百中奖

网上还有一种“套路”就是只要你购物了就让你抽奖，网站放个iphone的图片并且号称“百分百中奖”。当我们乐呵呵地买了商品去抽奖，会发现永远都是各种优惠券，并且这些优惠券每次只能用一张。

网购已经囊括衣食住行成为我们生活中必不可少的消费行为，但是网购的“套路”实在太多了，并且不断在推陈出新，作为消费者要想不被“套路”，只能与“奸商”们斗智斗勇，这可是一场持久战啊！

三、演员韩雪为何炮轰携程捆绑销售？

10月9日晚间，针对携程捆绑销售的问题，演员韩雪发表微博声讨，称“携程在手，看清楚再走”。

韩雪在微博中写道，“携程，我要对你说再见吗?作为一个在携程获得“天外飞仙”称号，截止目前总里程超过99%的旅行者的我，曾经多次发现，并手动取消，隐藏在订票信息下的{预选保险框}。然而，百密一疏。心碎的发现，机智的我依然被套路了。”并发出质疑，捆绑销售真的好吗?

韩雪介绍称，曾经不止一次因为酒店订单被转卖，海外地接严重违法违规等问题，向携程投诉，而并非诉诸公众平台。但除了等来一句抱歉，别无其他。

另外，韩雪还在微博中呼吁携程诚实面对问题，向公众致歉，并顺带调侃了邓超代言的携程广告语“携程在手，说走就走”这句话，韩雪写道，奉劝大家：携程在手，看清楚再走。

携程并非首次因为捆绑销售被声讨，日前，名为“投行老范”的用户发文《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》，同样指出了携程存在捆绑销售的问题。

文章写道，携程在机票预订当中，在用户不知情的情况下，默认捆绑增值服务销售，并根据携程的财务数据推测，这种做法一年可以为携程带来近10亿元的提成收入。

随后，携程回应称，近日，携程关注到有公众号发布针对携程的不实言论。经核实，此文系今年4月发布的旧文，文章内容并不属实，存在诽谤嫌疑。根据查询结果，今年4月发布的原文早已删除。同时，文章标题《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》部分抄袭了被删除的原文，“100亿”纯属造谣诽谤，没有任何事实依据。

10月10日，中国消费者协会新闻与公共事务部一位负责人在接受法制晚报·看法新闻记者采访时表示：“中消协已经关注到此事，对于进展，中消协也将密切关注。”是真是假相信很快就能有结果。

四、携程旅行网买火车票加速包系统自动扣钱咋回事

因为携程并不是铁路局的官网，买火车票需要支付手续费的，而加速包则需要支付额外的手续费并且直接扣除。其实买火车票应该直接到铁路12306官网上购买，不需要支付任何车票以外的费用，购买这种加速包如果不能抢到票的话就会全额原路退还到账户。

扩展资料：

携程抢票提速方法：

1、手机打开微信app，点击发现按钮，效果加下图。

2、点击小程序在小程序首页的搜索框中输入携程等字样点击搜索，在小程序下方点选携程火车票12306抢票，效果见下图。

3、打开携程火车票首页，点击火车票订单，效果见下图。

4、在订单详情界面中可见已抢票的次数，抢票截至时间，小贴士，当前速度，抢票任务，当前速度，邀请好友为我加速等信息。

5、在订单详情界面点击邀请好友为我加速按钮，在选择一个聊天窗口中任意选择一个好友发送加速链接，点击发送效果见下图。

6、如好友点了加速，可以返回携程抢票首页看到当前的抢票状态，已获得的加速包数量，帮ta找更多人加速，去抢火车票，好友加速榜，效果见下图。