一、旅游投诉打12301还是12315
消费者可以先拨打123452345热线。如果消费者不离开事发地,可以直接拨打12345。如果消费者已经离开事发地,应在拨打12345时添加事发地的电话号码。
消费者也可以拨打12315消费者投诉举报热线维权。拨打电话时,他们可以直接拨打事故现场的12315。电话号码为当地电话号码和12315。
12301旅游投诉有用吗?
拨打12301热线投诉旅游问题是没有用的。12301电话是文化旅游部提供的旅游服务咨询和投诉电话,但2021年11月,文化旅游部宣布12301平台需要整体撤销,12301热线已与12345热线电话合并。因此,消费者投诉12301旅游服务没有效果,现在12301电话无法接通。
旅游投诉打12301.12301是国家旅游服务热线,通过全媒体(包含语音、微信服务号及城市服务、支付宝城市服务、12301网站、国家旅游局官网-我要投诉举报等在线服务渠道)交互的方式,为广大游客提供旅游咨询和投诉服务,提升游客旅游体验。2015年9月,12301国家智慧旅游公共服务平台(12301平台)正式运营,这是连接旅游出行者、从业者和监管者的具有公信力的服务聚合平台,是国家部委中第一个以PPP模式构建的国家级旅游公共服务平台。12301平台已实现集中受理全国31省的旅游咨询与投诉,游客通过拨打12301语音电话、12301微信公众号、微信城市服务、支付宝城市服务、国家旅游局官网,均可在全球范围内获得7x24小时旅游咨询与投诉服务。12301国家旅游服务热线还与国内部分省市的12315、12345和12308中国公民领事保护热线实现信息共享,最大程度地保护旅游消费者的权益。
《旅游投诉处理办法》的规定:对于不构成有效投诉或游客在旅游行程中的重大紧急诉求,具体内容包括:旅游行程中滞留等重大问题、酒店到店无房、景区无法入园等紧急问题,12301会在旅游监管部门的授权下,将相关信息告知旅游企业,实时帮助游客解决问题,提高游客体验。对于构成有效投诉的游客诉求进行记录并提交至全国旅游投诉举报平台,对上传到全国旅游投诉举报平台的工单进行跟踪,依据游客要求,向游客提供投诉处理动态信息,对结案的投诉实现对投诉人定期回访。
二、旅游局投诉电话多少?
各地的旅游局都有网站,上面都有接待或者是投诉电话,旅游局是没有专门的客服的。
国家旅游局
受理时间:8:30-12:0014:30-17:00
投诉电话:(010)65275315
传 真:(010)65122096
地 址:北京市建国门内大街甲9号
邮 编:100740
三、外出旅游遇到景区高幅涨价,消费者可以打12315维权吗?
外出旅游发现景区高幅度涨价,这个时候是可以拨打12315维权的,12315几乎是万能的消费者投诉电话,只要你在消费的时候觉得不合理或者不理解,你其实都可以拨打这个号码进行举报,这都是没问题的。而且如果你真的遇到了景区突然高幅度涨价,这肯定是违反相关规定的,这个时候作为消费者的你就不应该忍气吞声,你就应该第一时间举报他们,让相关单位来调查它。
景区乱收费这个现象这几年随着国家的改革的确是好了不少,但是这样的现象依然没有静止,总会有这么些个漏网之鱼的,而一旦发现自己被坑了,就要第一时间投诉,而这个时候拨打12315就是最快捷的方法。当你觉得景区好像乱收费的时候第一时间你其实并不是拨打12315,你得先确认情况,你确定了景区存在欺骗消费者,故意抬高价格的时候再进行投诉,这样可以避免不必要的误会。
你在想去一个景区游玩之前最好还是做一些攻略,起码是先了解一下这个景区门票及其周边消费的情况,你大概掌握一个价格区间,如果说你到了那个景区发现那个景区方方面面的消费和你之前了解到的情况有很大不同的时候你再去投诉。投诉的方式也有很多,除了拨打12315以外你也可以去当地的旅游局进行投诉。
只要你外出旅游的时候发现了有什么不合理消费的时候第一时间就要找到当事人进行协商,如果说商家没有办法给你一个非常合理的解答的话你就需要寻求外界帮助了,而拨打12315就是最好的方式。12315是二十四小时开通的,只要你有什么不明白或者有疑问的话都可以拨打这个电话,作为消费者一定要让自己每笔消费都有理有据,面对胡乱收费、坐地起价的景区绝对不能心软和害怕,一定要投诉他们。
四、旅游投诉打哪个电话最管用
法律分析:可以拨打12301。12301旅游服务热线是由国家旅游局投资、省旅游局负责筹建的旅游公益服务热线。主要以旅游问讯、旅游投诉、旅游救援和旅游提示为基本服务内容,解决消费者出行前以及旅途中所遇到的各种问题。热线服务以电脑自动应答和人工回答两种方式进行,可实现与公众的双向交流,并通过不断提升其各项功能,为公众提供规范、全面、便捷、经济的多元化服务,从而提升旅游行政管理部门的服务形象和在社会公众中的影响力。大家在旅游过程中如果遇到了侵害自身合法权益的行为,千万不要采取过激的行为,一定要及时通过12301平台进行投诉,寻求政府相关部门的帮助,如果有什么疑问也可以通过12301进行查询。
法律依据:《中华人民共和国旅游法》
第八十三条 县级以上人民政府旅游主管部门和有关部门依照本法和有关法律、法规的规定,在各自职责范围内对旅游市场实施监督管理。
县级以上人民政府应当组织旅游主管部门、有关主管部门和市场监督管理、交通等执法部门对相关旅游经营行为实施监督检查。
第八十八条 县级以上人民政府旅游主管部门和有关部门,在履行监督检查职责中或者在处理举报、投诉时,发现违反本法规定行为的,应当依法及时作出处理;对不属于本部门职责范围的事项,应当及时书面通知并移交有关部门查处。