什么是“旅游满意度”
就是你对此次旅游的行程，景点，住宿，餐饮，购物，时间安排，导游讲解，旅游用车等款项的综合评分
顾客满意度包含什么
顾客满意度大致包含有以下几个方面
1、品质需求：包括性能、适用性、使用寿命、可靠性、安全性、经济性和美学、外观等；
2、功能需求：包括主导功能、辅助功能和兼容功能等；
3、外延需求：包括服务需求和心理及文化需求等；
4、价格需求：包括价位、价质比、价格弹性等。
影响顾客满意度的因素有以下方面。
1、产品质量、颜色、款式、功能是否能满足顾客个性化需求；
2、销售活动，商业信息是否及时传递给顾客。包括新货上市、减价、促销打折等，产品专员的服务态度是否良好，能否耐心细致地为顾客提供优质服务，产品专员是否具备专业的产品知识能为顾客提供问题解答；
3、增值及售后服务，产品有没有质量保证，是否能按照服务承诺及时快速地处理顾客投诉，并得到圆满的解决。
什么是旅游满意度？
就是游客参团后，
甲方向乙方承诺的服务，都得到了准确的实现，乙方在旅行过程中没有出现不满意之处，甲方严格按照旅游合同旅行服务职责，最终乙方对甲方的服务做出的一个评定标准，这就是旅游满意度！
您明白了吗？还有不懂得尽管问我！
