一、旅游消费者行为产生的根本原因是什么?

旅游消费者行为产生的根本原因是如下：

旅游消费者行为是内外部因素共同作用的结果其中内部因素是根本原因，它包括旅游消费者一系列的心理活动过程，主要有动机过程、感知过程、学习过程、态度过程和个性因素。

旅游消费者都是社会人，他们无时无刻不收外界环境的刺激和影响。外部环境的刺激来源主要分为两大类，一类是来自于旅游经营企业的直接营销刺激，这些刺激是商业性的，目的性强、针对性强，是旅游经营者所能控制的，这些刺激往往随旅游消费者带来直接的影响。

另一来时来自消费者的参照群体。从微观角度来看的参照群体主要有家庭、亲朋好友、同事同学等;从宏观角度来看的参照群体来自旅游消费者所处的社会阶层和文化圈。

简介：

消费者行为在狭义上讲：仅仅指消费者的购买行为以及对消费资料的实际消费。在广义上讲：消费者为索取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程，甚至是包括消费收入的取得等一系列复杂的过程。

消费者行为是动态的，它涉及感知、认知、行为以及环境因素的互动作用，也涉及交易的过程。

二、结合消费者对态度的层次和形成理论,试述消费者态度是如何形成的？

态度通常指个人对事物所持有的喜欢与否的评价、情感上的感受和行动上的倾向。消费者态度对消费者的购买行为有着很大的影响。消费者态度来源于以下几个方面。

(1)与商品的直接接触。

(2)受他人直接、间接的影响。

(3)家庭教育与本人经历。有学者认为消费者态度包含评价、情感和意向，它们对购买行为都有各自的影响作用。

(1)评价指人们对商品和观点相对不变的评价。

(2)情感指商品和服务在消费者情绪上的反应，如对商品或广告喜欢还是厌恶。情感往往受消费者本人的心理特征与社会规范的影响。

(3)意向指消费者采取某种方式行动的倾向，是倾向于采取购买行动，还是倾向于拒绝购买。消费者态度最终落实在购买的意向上。由于态度的形成往往需要较长的时间，营销者要改变消费者对某一产品的观念和情感通常耗费时日，成本不菲，有时可能毫无结果。所以营销者较为明智的方法是改变产品，使之迎合消费者的态度，而不是在改变消费者的态度上投入过多。