一、导游强制购物消费怎么处罚

二、对“欺骗、强制旅游购物”违法行为的处罚处理标准

《关于打击旅游活动中“欺骗、强制购物行为”的意见》

各级旅游部门按以下标准依法对“欺骗、强制旅游购物”违法行为进行处罚处理：

（一）对旅行社的处罚处理：一是没收违法所得，责令停业整顿三个月，情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；二是处三十万元罚款，违法所得三十万元以上的，处违法所得五倍罚款；三是列入旅游经营服务不良信息，并转入旅游经营服务信用档案，向社会公布。

（二）对旅行社相关责任人的处罚处理：一是对直接负责主管人员和其他直接责任人员，没收违法所得，处二万元罚款；二是被吊销旅行社业务经营许可证的旅行社法人代表和主要管理人员，自处罚之日起未逾三年的，不得从事旅行社业务；三是列入旅游经营服务不良信息，并转入旅游经营服务信用档案，向社会予以公布。

（三）对导游、领队的处罚处理：一是没收违法所得，处二万罚款，并吊销导游证、领队证；二是被吊销导游证、领队证的导游、领队，自处罚之日起未逾三年的，不得重新申请导游证、领队证；三是列入旅游经营服务不良信息，并转入旅游经营服务信用档案，向社会予以公布。

（四）对购物场所及其经营者的处理：一是列入旅游经营服务不良信息，并转入旅游经营服务信用档案，向社会予以公布；二是要求旅行社及其从业人员不得带旅游者进入被列入旅游经营服务信用档案名单的购物场所；三是依法移送公安、工商等相关部门。

二、旅游时被强制消费怎么办

前几年，经常会被爆出跟旅行团出去旅行，被导游拉到一些地方，强制旅游者进行消费的事件，这种强买强卖的行为，严重侵犯了旅游者的利益，应当按照法律的相关规定进行严惩。那么旅游被强买强卖该怎么处理?下面跟找法网小编一起来看看吧。

一、旅游被强买强卖该怎么处理

依据我国相关法律的规定，旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为，导游强买强卖的，旅游者可以向消费者委员会或者旅游管理部门投诉。



二、旅游强买强卖相关法律规定

《中华人民共和国旅游法》

第九条 旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。

旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。

旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务。

第九十一条 县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。受理机构接到投诉，应当及时进行处理或者移交有关部门处理，并告知投诉者。

第九十三条 消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。

对于强买强卖的行为，我国《治安管理处罚法》第四十六条规定，“强买强卖商品，强迫他人提供服务或者强迫他人接受服务的，处五日以上十日以下拘留，并处二百元以上五百元以下罚款;情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。”

同时《消费者权益保护法》第五十条还规定，如果经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。

三、旅游被强制消费需要收集哪些证据

实际中，旅游被强制消费维权时要收集以下的证据：

1、与旅行社签订的有关协议及约定，包括如下：

(1)旅游合同;

(2)旅游行程表;

(3)旅游发票;

(4)与旅行社签订的其他有效凭证或材料。

2、旅游中权益受到侵害的事实凭证

具体而言，只要提供能够证明旅行社提供的服务与合同规定或原承诺不相符的有力证据，可以包括如下的证据：

(1)车船票据;

(2)门票;

(3)购物发货票;

(4)接待单位的证明。

以上就是找法网小编为大家整理介绍的关于“旅游被强买强卖该怎么处理”的相关知识。当旅行遭遇强买强卖事件时，旅游者可以向消费者委员会或者旅游管理部门投诉。

三、遇到旅游团被导游强制消费，你怎么办？

首先，导游有存在这些行为的，都属于欺骗、强制游客购物消费：

1、旅行社、导游领队对旅游者进行人身威胁、恐吓等行为强迫旅游者购物的；

2、旅行社、导游领队安排的购物场所属于非法营业或者未向社会公众开放的；

3、旅行社未经旅游者书面同意，安排购物的；

4、旅行社、导游领队安排的购物场所销售商品掺杂、掺假，以假充真、以次充好，以不合格产品冒充合格产品的；

5、旅行社、导游领队明知或者应知安排的购物场所的经营者有严重损害旅游者权益记录的；

6、旅行社、导游领队收取购物场所经营者回扣等不正当利益的；

7、购物场所经营者存在《消费者权益保护法》第五十六条规定情形的；

其次，当旅行社、导游存在以上行为的时候，游客可以通过下列途径解决：

1、双方协商；

如果导游强制要求游客消费购物，游客可以先向该导游所属的旅行社协商解决。

2、向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；

游客投诉后，消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。

3、根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

4、向人民法院提起诉讼；

如果被强制购物的游客较多，并有共同请求的，可以推选代表人参加协商、调解、仲裁、诉讼活动。

5、游客有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。

扩展资料

第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

第五十六条经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正。

可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：

一）提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的；

二）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；

三）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；

四）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的；

五）销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的；

六）对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的；

七）拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的；

八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；

九）侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的；

十）法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。

经营者有前款规定情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。

参考资料消费者权益保护法百度百科

四、如何处置旅游过程里的强制消费？

你遇到过强制购物的导游吗？最后是怎么处理的？

一般强迫消费的导游都是出自跟团游的低价团、老人团或者十多人左右的小团体里，这种团体一般都会配置一到两名导游，如果导游不按行程计划，把游客拉到商场或者消费购物点时，推销或者强迫游客购物，那么，这个时候可以用最简单而有效的方法，就是所有人团结一心拒绝导游的行为，一般情况来说，所有“恶人”都会害怕团结的人们。

在遇见这种情况的时候，一定要冷静处理，切不可当场与导游发生争执，毕竟此时你身处异地，对当地的情况了解也没有导游熟悉，你可以通过法律途径在事后对该导游或者旅行团的不正当行为进行相关的申诉或者举报。

通常导游都会与购物点的人联合起来，如果你不消费，还想进行举报的时候，他们就会叫出“打手”来找旅客麻烦，这时候你先要冷静地保护自己的人身安全。

正确的做法是尽量挑选一些便宜的商品购买，应付一下这些“打手”，在这个过程中你要偷偷使用手机录音或者拍视频，还要收好商品发票，记住购物点商铺名称等信息，保存所有被强迫购物的证据，离开购物点确保自身是安全的情况下，再报警或拨打热线电话举报。

当别人“吼”你的时候，你应该更大声更严肃地“吼”回去，在不危害到自身安全时，这种对导游用“吼”声回应是最好的方法，他看你并不是那种容易被欺负的人时，也会变得胆小怕事，这种“吼”的做法也有一定效果。

如果碰到强迫游客购物的导游，基本上可以确定你这次的旅程将有可能是失败的、不完美的，那么这时候你就可以联系旅行社，要求离开团队和赔偿。

如果这次旅程是在第三方旅游平台预约的，你可以直接进入平台找客服，对旅行社进行仲裁申请，因为任何一间正规的旅行社都必须保护游客，不得强迫和欺诈游客。

不少人跟团旅游都遇到过被强制消费，一些旅行社表面上没有强制游客消费，但以不自费坐索道、游船就赶不上时间等借口，隐性强制消费。强制消费的套路是，旅行社通过广告进行虚假宣传误导游客，或通过不合理的低价引诱游客参加旅游活动，一旦游客踏上行程就通过安排购物或另行付费旅游项目，获取回扣等不正当利益。

强制消费不但危害消费者的权益，还引发诸多不稳定的因素，甚至引发违法犯罪事件，国家一直明令禁止。旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为，但一些旅行社利令智昏，仍铤而走险。因此，广大游客出游前，一定要选择有口碑、有影响力的旅游机构推出的旅行路线，不要贪小便宜，选择不靠谱的低价团。一旦遭遇消费陷阱、侵权事件，要敢于拒绝并保留好维权证据，在保证人身安全的前提下，及时向有关部门投诉举报，维护自身合法权益。

五、旅行社强迫游客购物怎么处罚

假期出门旅行或随团出游，有些导游强制让旅客购物消费的情况越来越多，游客就导游强制购物和天价购物的投诉也越来越多，因此导游的这种强制购物消费的行为怎么处罚？国家旅游局于2015年9月29日公布了官方文件，特别详细的列举了欺骗、强制购物消费行为的认定方法和对行为主体的具体处罚，下面将详细介绍。

一、这些行为欺骗、强制购物消费：

1、旅行社、导游领队对旅游者进行人身威胁、恐吓等行为强迫旅游者购物的；

2、旅行社、导游领队安排的购物场所属于非法营业或者未向社会公众开放的；

3、旅行社未经旅游者书面同意，安排购物的；

4、旅行社、导游领队安排的购物场所销售商品掺杂、掺假，以假充真、以次充好，以不合格产品冒充合格产品的；

5、旅行社、导游领队明知或者应知安排的购物场所的经营者有严重损害旅游者权益记录的；

6、旅行社、导游领队收取购物场所经营者回扣等不正当利益的；

7、购物场所经营者存在《消费者权益保护法》第五十六条规定情形的；

8、法律、法规规定的旅行社、导游领队及购物场所经营者通过安排购物损害旅游者合法权益的其他行为。

二、欺骗、强制购物消费行为的处罚：

(一)对旅行社的处罚处理；

1、没收违法所得，责令停业整顿三个月，情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；

2、处三十万元罚款，违法所得三十万元以上的，处违法所得五倍罚款；

3、列入旅游经营服务不良信息，并转入旅游经营服务信用档案，向社会公布。

(二)对旅行社相关责任人的处罚处理；

1、对直接负责主管人员和其他直接责任人员，没收违法所得，处二万元罚款；

2、被吊销旅行社业务经营许可证的旅行社法人代表和主要管理人员，自处罚之日起未逾三年的，不得从事旅行社业务；

3、列入旅游经营服务不良信息，并转入旅游经营服务信用档案，向社会予以公布。

(三)对导游、领队的处罚处理：

1、没收违法所得，处二万罚款，并吊销导游证、领队证；

2、被吊销导游证、领队证的导游、领队，自处罚之日起未逾三年的，不得重新申请导游证、领队证；

3、列入旅游经营服务不良信息，并转入旅游经营服务信用档案，向社会予以公布。

(四)对购物场所及其经营者的处理；

1、列入旅游经营服务不良信息，并转入旅游经营服务信用档案，向社会予以公布；

2、要求旅行社及其从业人员不得带旅游者进入被列入旅游经营服务信用档案名单的购物场所；

3、依法移送公安、工商等相关部门。

新《旅游法》规定，当旅游者认为其合法权益受到侵害时，有四种维权方式可供选择。

消费者在旅游方面遇到纠纷可通过双方协商；

向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；

根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

同时，也可以向法院提起诉讼。

注意事项

旅游者可以根据权益受侵害的程度、实际拥有的事实证据、对时效以及赔偿金额的期望值高低，和旅行社对事件的处理结果来选择维权途径。

六、旅游遇强制消费怎么办?

旅游遇强制消费怎么办?

近日，一段题为“云南导游强制消费买翡翠”的网传视频引起广大网友的关注。下面我为你详细的介绍相关情况，希望你喜欢。

网传云南一导游强制游客消费 怎么避免旅游被强迫购物。近日上午，法晚记者从云南省旅游发展委员会获悉，今年10月15日，云南旅游政务网发布了一则题为“关于优酷曝光云南导游强制消费事件的调查处理情 况通报”表示，导游陈利利承认视频中“诚信满满、件数满满、金额满满”等言行是其所为;云南美伦旅行社有限公司也认可该导游为其委派承担此团的导游业务。 目前，昆明市旅游监察支队已于10月12日拟对云南美伦旅行社有限公司作出罚款人民币十万元及拟对导游陈利利作出吊销导游证的行政处罚，并且三年内不得重 新申请导游证。

　 　导游提“三满”要求

诚信、件数、金额均要满满

近日，一段题为“云南导游强制消费买翡翠”的网传视频引起广大网友的关注。随后，法晚记者在这段时长约5分18秒的网传视频中看到，一名女性导游在大巴车内向乘客告知了集合时间，同时还称，游客买完翡翠后到她那里实名制登记，上报电脑系统。

随后，该导游让游客记住三点要求。“第一，诚信满满。不要一买东西，就有千万种理由说‘我家有，不需要。’不要演、不要装。”

“第二，件数满满。”该导游解释称:“别人买东西时你看着，那别人吃饭时，你是不是可以看饱?别人坐飞机，你也不用坐了?件数满满就是要人手一件。”

“第三，金额满满。云南不占你的便宜，你也别占云南的便宜。你今天不用买几十万、几百万，就今天开开心心把云南省政府补贴给每个人的5000元买成翡翠。”

该导游还表示，老板对她有要求。游客买得多，她富不起来;买得少，影响不到她。买多买少不是钱的问题，而是态度的'问题。

“你今天要是挂着‘鸡蛋’出来，在里边浑水摸鱼，那么我在车上是导游，我下了车，你要是针对我，我不是个导游，今天等着瞧。我在车上会跟你好好 讲道理。在车下，你让我把饭碗都丢了，我不跟你讲别的，你今天别想走出云南这个地方，这不是恐吓。你像恶鬼般对待我，我还要像天使般对待你吗?”该导游还 说:“这些话我都不好意思对表现好的家庭讲，但是往往就是有些老鼠屎在里边浑水摸鱼，试试看我有没有办法对你。不要触碰人底线，占便宜可以，但是不要去贪 便宜。开开心心地去买串翡翠，戴在胸前和手上，这是云南人对你深深的祝福。”

视频最后，该导游还向游客称:“接待你的不是你们当地旅行社，而是云南。你们不要说上次来过了，上次来有没有吃饭?有没有坐飞机?有没有住酒 店?这次来，是谁为你服务?导游和驾驶员师傅起早贪黑，陪了你们4天，你们来到这里是不是应该做点什么，我不说了，现在就是我带着你们，你们带着钱去买翡 翠，然后实名制登记。”

官方通报

涉事旅行社被罚10万元 导游三年内不得申请导游证

通报中显示，10月10日，云南省旅游执法总队通过网络舆情监测时发现有网友在视频网站发布“云南导游强制消费买翡翠”的视频。省旅游发展委员会即 刻要求昆明市旅发委迅速展开调查，并严肃处理。此后，国家旅游局及省政府领导对此事均做出批示，要求迅速调查，依法依规严肃处理。昆明市旅发委在同时监测 到该条舆情及接到省旅发委督办要求后，迅速组织相关部门开展调查工作。现将相关调查处理情况通报如下:

经昆明市旅游监察支队通过对导游数据库比对和大量的走访调查核实，该视频中曝光的旅游团队系由云南美伦旅行社有限公司操作，视频中的导游为陈利 利，导游证号码为:D-5301-007546。经调查，该团队行程为9月30日至10月5日“昆明-大理-丽江”5晚6日游，此段视频拍摄于10月4日 上午进世博园游览前。该团队为40大4小来自全国八个省市，该视频发布者为江西游客张某。通过对旅行社及导游的调查询问，导游陈利利承认视频中“诚信满 满、件数满满、金额满满”等言行是其所为;云南美伦旅行社有限公司也认可该导游为其委派承担此团的导游业务。同时，根据对部分游客的回访，游客均确认该团 的导游就是陈利利，视频即为导游陈利利在该团队的行程中所为。

根据调查情况及违规事实，昆明市旅游监察支队已于10月12日对违规导游及旅行社拟做出如下行政处罚:

对云南美伦旅行社有限公司涉嫌违反《旅行社条例》第三十三条“旅行社及其委派的导游人员和领队人员不得有下列行为:第(三)款:欺骗、胁迫旅游 者购买或者参加需要另行付费的游览项目。”的行为，依据《旅行社条例》第五十九条的规定，拟对云南美伦旅行社有限公司作出罚款人民币十万元的行政处罚。

对导游陈利利涉嫌违反《旅行社条例》第三十三条“旅行社及其委派的导游人员和领队人员不得有下列行为:第(三)款:欺骗、胁迫旅游者购买或者参 加需要另行付费的游览项目。”的行为，依据《旅行社条例》第五十九条的规定，拟对导游陈利利(D-5301-007546)作出吊销导游证的行政处罚。三年内不得重新申请导游证。

云南省旅游发展委员会及全省各级旅游行政管理部门将始终坚定严厉打击强迫或变相强迫游客消费行为的决心，严厉打击旅行社以不合理低价组织旅游活 动，诱骗旅游者，通过安排购物或另行安排自费项目获取不正当利益等行为，对类似违法违规问题我们将发现一起严肃查处一起，拒不姑息，始终保持对旅游市场治 理的高压态势，不断规范旅游市场秩序，维护云南旅游的良好形象。

旅游遇强制消费怎么办?

当旅游者认为其合法权益受到侵害时，有以下四种维权方式可供选择：

一是双方协商;

二是向消费者协会、旅游投诉受理机构申请调解;

三是根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

四是可以向法院提起诉讼。消费者请求旅游监督管理部门动用保证金赔偿的时效期为90天，不要因自身原因延误维权期限。

怎么避免旅游被强迫购物

第一，参加赴港旅游，对旅行社及导游人员安排的购物活动须谨慎对待，如发生被旅行社或导游强迫购物、限制离店和因拒绝参加购物活动旅行社或导游拒绝继续履行合同、提供服务，或者以拒绝继续履行合同、提供服务相威胁等情形，应向香港旅游当局举报，要求予以制止，也可在结束旅游活动后，向组团社所在地的旅游行政管理部门提出投诉。

第二，提高旅游服务质量是旅游企业的责任，要以高品质的旅游产品和优质的服务赢得市场，摈弃低价竞争的短期行为，自觉维护旅游市场秩序。

第三，各级旅游行政管理部门要加强旅游市场监管，严肃查处旅行社低于成本的违规经营行为，认真受理旅游者的投诉，切实维护旅游消费者的合法权益。

第四，旅游者参加旅游活动时，应当将旅游产品的品质、旅游服务质量和价格进行综合考虑，不要单纯追求“廉价”，避免落入低价旅游陷阱。

第五，参加旅游活动，要与旅行社签订尽量详细的旅游合同，除对旅游行程等进行约定外，对购物活动安排也要明确约定，要明确购物次数、地点、主要商品和每次购物的最长时间，并标明旅游者有是否购物的自由选择权。

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