数字化时代，如何升级旅游消费？

引入新科技丰富游览体验，运用智慧化管理提升景区服务，云旅游、云演艺、云娱乐、云展览等新业态蓬勃发展……当前，以互联网为代表的现代信息技术正带来旅游业的“蝶变”，助力旅游市场加速复苏。

数字化时代，如何升级旅游消费？要做到以下几点：

旅游业数字化转型必须以消费者体验为核心

推进旅游业的数字化改造升级，要树立以消费者为中心的理念，将提升消费者的体验和运营管理效率作为决策的核心，围绕新需求、新消费方式谋求创新。

当前，线上实名制预约系统、分时排队预约系统、在线营销系统、大数据监控系统等技术已成为旅游业数字化转型的重要内容，以促进实现旅游企业的精准化运营及营销、提高游览效率，并最终实现游客消费体验及满足感的提升，赢得业务增长。

科技+文旅助力产业转型升级

文旅产业是具有高渗透性、关联性、融合性发展的大民生大产业。作为世界第一大国内旅游国、世界第一大出境旅游国和消费国，我国的文旅产业具有广大的市场价值。2018-2019年，文旅行业占我国的GDP总值超过15%，其关联性比房地产行业更高。有一句话是这么说的，“文化是旅游的灵魂，科技是旅游的新动能”。

在数字经济时代、新文旅时代，80/90后的互联网原住民已经成为了最大的旅游客户群，对于年轻人来说，游胜于旅。也就是说，驱动大家旅游的因素，从原来的计划性逐步在经济发展、物质发展的基础上转变为复合、冲动性的因素。当产生旅行的消费动机后，我们就会关注出行的体验。对于年轻的消费客群来讲，住宿和出行安排上的花费相对比较多。其次，消费对目的地的感知，并不是只取决于当地自然风光，人文、赛事、节庆，美食美酒、街头景色、体育都是旅行中的重要一环。由于社交分享，每一位游客既是旅行的消费者，也可以是衍生经济的带动者。要充分感知到每一位游客都是我们最大的财富，因为他们每个人都可能是自媒体，那么做好游客财富的精英，其实也是一机游回归到本心的最重要的一个目标。

数字文旅商业模式创新

一是创新营销，依托直播、短视频的线上营销和线上消费成为常态。

二是创新体验，虚拟技术创造的文旅体验和在地化真实体验双轨并行

三是创新内容，正向价值引领下的数字文旅内容再生产和全球服务蓬勃发展

培育强大的数字文旅市场主体

一是明确市场定位，促进新型市场主体建设。

二是多项措施并举，提高数字文旅市场主体创新策源动力。当前，线上文旅发展存在高质量数字内容缺乏、高水准虚拟现实内容缺失、现有模式商业变现率低等问题，文化内涵不足的短视频、直播、虚拟产品挤占了大量市场空间。文旅和科技深度融合，不但要求实现技术手段和文旅资源的充分对接，还要求具有创造力的人才共同进行技术场景的概念打造、内容制作等。

三是优化扶持政策，为中小企业创造更大的成长空间。从中小传统文旅企业的数字化转型发展现状来看，文旅科技产业跨界融合的破解点尚不明晰，产业结合方式生硬，与技术企业合作往往处于被动，市场主体面临着一系列严峻障碍。

随着新一轮科技革命和产业变革深入发展，“互联网+”加速与产业融合，不断催生新产业新模式新业态，正在成为推动旅游业转型升级、高质量发展的重要驱动力，旅游业数字化转型发展趋势正在加速。随着人工智能、5G、互联网、大数据、区块链等新技术在文旅产业的应用进一步拓展，各类文旅市场主体纷纷上线上云，创造出一系列“云旅游”“云展览”“云赏艺”“云公教”“云文创”等新业态、新产品、新服务，成为推动文旅产业改革创新的重要突破口。

工行本月底停止这项服务

近日，工商银行宣布，因业务调整， 该行将于6月30日24：00停止融e购个人商城相关服务 。如用户需要进行积分兑换、购买贵金属和公益捐赠，可以登录工商银行手机银行办理。

除了关停个人商城服务之外， 工行还宣布将停止融e购企业商城公开销售、商圈销售、跨境贸易等相关服务 ，票据经纪、工行集采、司法拍卖等服务功能入口迁移至工行门户网站首页。

据了解，融e购是工行在2014年1月12日正式推出的电子商务平台，运营至今已有8年，并发展成为涵盖B2C、B2B等业务且功能齐备的综合性电商平台。融e购个人商城汇集数码家电、 汽车 、金融产品、服装鞋帽、珠宝礼品、交通 旅游 等十几大品类、数百家品牌，支持工商银行用户积分抵现支付订单。

与此同时，融e购也是工行助力乡村振兴、助农销售特色农产品的重要渠道。年报数据显示，截至2021年末，融e购乡村振兴交易额为27.6亿元。

《中国银行保险报》注意到，因客户可以在融e购平台上通过工行信用卡积分兑换商品或获取折扣，该平台受到不少“羊毛党”欢迎。不少客户在互联网上分享了在融e购“薅羊毛”、买贵金属的经验。

2012年以来，银行系电商曾一度蓬勃发展，涌现了建设银行善融商务、中国银行中银易商、工商银行融e购、光大银行购精彩等电商平台。 不过多年下来，银行系电商的发展却给人留下“不温不火”的印象，甚至有部分银行系电商平台已提前“退场” 。

招联金融首席研究员董希淼向《中国银行保险报》分析指出，银行发展电商平台主要面临两个挑战： 一方面， 网购的流量入口已被互联网公司“瓜分”差不多了，公众网购习惯也已被培养出来，后发力者若想切进来比较困难。 另一方面， 银行自身也缺乏互联网思维，在产品丰富度、用户体验等方面与电商平台相比还有一定差距。此外，银行的文化及体制机制限制也使其较难对电商客户需求做出快速反应。

“不过商业银行做电商平台与互联网公司做电商平台还是不一样。银行的主要目的不是为了赚钱，而是为了更好地服务客户。”董希淼表示，对于C端客户，银行可以通过电商平台为个人提供一站式服务。对于B端企业客户，银行可以为其拓宽消费渠道。此外，银行通过电商平台也能积累一些非结构性的行为数据，帮助其更好地洞悉客户行为。

“随着商业银行数字化转型向纵深化推进，电商平台的定位、作用可能也会发生转变。银行也要考虑其投入的维护成本。”董希淼说。

编辑 冀晓航

工商银行北京市分行多措并举支持互联网企业助力构建双循环新发展格局

为深入贯彻落实国家领导人提出的“要推动形成以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局”讲话精神，工商银行北京市分行积极行动，以服务消费需求和 科技 创新为抓手，为电商物流、新闻资讯、智慧交通、文化教育等众多领域二十余家互联网企业提供一站式综合化金融服务，支持企业业务规模不断扩大，促进国内消费，助力构建双循环新发展格局。

全产品服务

推进消费循环

某国内电商龙头为工行北京分行长期合作客户，疫情期间工行第一时间为企业审批发放疫情贷款，并投资其疫情防控债，有力支持企业疫情防控物资保障工作，后续该行与企业在结算、融资、网金、个金等方面进一步深化合作，大幅提升授信额度，为企业及其平台消费者、商户等提供全产品金融服务，支持产业链发展，满足各方需求，积极促进消费大循环。

场景化合作

探索 创新模式

数字经济是助力双循环的重要方面，通过人工智能、大数据等技术的应用可以进一步提升发展动力，形成新的增长极。工行北京分行与新闻资讯、智慧交通等领域互联网龙头开展广泛合作，提供“表内+表外”、“商行+投行”等多样化融资支持，服务企业发展壮大，同时结合企业个性化需求，深入 探索 场景化合作创新模式，将金融业务产品与企业技术场景有机融合，有效解决“痛点”需求，不断提升客户服务效率，通过金融与 科技 赋能，为经济发展增添更多动力。

政银企联动

深化金融扶贫

某国内生鲜电商行业独角兽企业为工行北京分行优质客户，该行为企业提供流动资金贷款和可转债支持，有效帮助企业扩大采购量，同时为企业牵线搭桥与四川省万源市政府开展扶贫合作，采购当地农产品，及拓展了企业产品品类，又增加了当地贫困人口收入。此外该行利用自身融e购电商平台，帮助更多贫困县商户在线开店，拓宽销售渠道。通过政银企联动，有效深化金融扶贫工作，实现多赢成果。

下一步，工行北京分行将继续紧跟国家政策导向，持续加大对优质互联网企业金融支持，不断强化业务合作，积极满足国内需求，助力构建双循环新发展格局，推进我国经济高质量发展。

工行融e购将停止服务，银行系电商平台路在何方？

根据工商银行有关部门发布的新闻公告显示，融e代将停止服务，而银行的电商平台想要继续发展，需要往以下几个方面作出努力：

要加大宣传力度和维护好客户。按照人们的消费习惯，有大约90%以上的人在电商平台网购时都会选择，在一些比较大型的电商平台，各个银行的电商平台的选择率只达到了10%左右，想要继续让银行的电商平台发展，首先要加大宣传力度，让更多的人知道银行也有自身的电商系统，并且在电商平台中购买东西会更加的实惠，另一方面要努力维护好旧客户，开发新客户，旧客户可以让他们继续体验电商平台带来的优质服务，新客户可以在电商平台的第一单实行免费，例如看电影的第1单免费在电商平台购买第1件商品时，可以按照8折优惠或9折优惠来进行。

多在电商平台搞一些优惠活动。比较大型的电商平台，已经占据了相当的市场份额银行虽然背后的资金比较强大，但是在电商平台的竞争中并没有占据绝对的优势，只能够依靠一些优惠活动来吸引更多的客户，例如在限定的时期购买电商平台的东西，可以打折优惠，也可以分期免息的活动。特别是电子产品受到了很多年轻人的喜爱，可以把手机平板等电子设备低于市场价格，几百元到数千元不等进行出售，也可以开展优惠力度特别大的抢购活动来争取更多的客户资源。

要完善电商平台的种类，按照大多数银行的电商平台种类来看，基本上都在电子设备护肤品以及其他日用百货上边一些比较大牌的东西，或者其他人们购买，但是比较冷门的东西，也可以在电商平台进行上架，以此来争取更多的客户。

工行官宣关闭电商平台融e购，如何解读此举？

融e购是中国工商银行所推出的一项金融服务平台项金融服务平台主要包括了一些销售，推广，消费，采购，支付，融资等等各个方面的一些功能，这个平台是在2013年的5月10日开始启动的。在2015年工商银行的融e购这个平台累计的交易额达到了两千多亿元，成为了一个非常综合性的电商平台，但是在2022年的5月30日，中国工商银行又发布了一些重要的公告，表示融e购，将进行停止一些相关服务，那么很多人都表示非常的不理解，如何来解读中国工商银行宣布关闭融e购的这个举动呢，下面就和小编一起来了解一下吧。

小编观看了一些有关中国工商银行相关负责人的采访，在采访中相关负责人回应了有关关闭融e购的这个举动，主要是因为想要更好的适应时代的发展，因为当今社会是一个互联网的社会，所以说想要去将互联网和金融的一些发展进行相应的结合，这样的话就需要对融e购的这个平台进行一系列的整合和升级，以更好的适应当今时代下的发展。

除了适应当下的一些发展之外，融e购转型升级，主要是想要去进一步的发挥中国工商银行的一些经营的优势，就比如说将中国工商银行的c端业务转型成为积分商城，这样的话就能够与手机银行的一些业务进行深入的交流和发展，同时也能够更好的去优化一些相应的服务功能，助力于银行的一系列的建设同时升级之后还能够更好的为客户提供一站式的一些金融，还有一些非金融方面的服务，更好的让客户享受到专业化和便捷化。

总的来说，工商银行宣布关闭这一个电商平台融e购，这一个举动主要是想要更好的适应互联网时代的发展，助力银行的一系列开放建设，所以说将这个平台进行一系列的转型升级，这一个举动是非常具有前瞻性的。