一、什么是旅游消费者行为学？

随着中国经济的发展和人民生活水平的提高，旅游消费已成为人们生活中很重要的一部分目前，中国已成为世界上旅游消费增长最快的国家之一。旅游消费者日趋成熟，他们不仅重视旅游设施，而且越来越重视服务质量和旅游体验，旅游企业必须关注旅游消费者的需求和行为特征，采取有针对性的营销策略和管理措施，切实提高服务质量和服务水平，满足消费者不断变化的要求。这迫切要求我们加快研究旅游消费者行为理论和培养相关管理人才。近年来，我国学者对旅游者的消费行为及其基本规律进行了许多开拓性的研究。然而，在教学工作中，我们尚缺乏融国际旅游消费者行为学理论和中国实践特色为一体的本土教材，这在一定程度上限制了旅游管理专业人才的培养。作者希望通过出版本书，为推动我国旅游消费者行为学理论和实践的发展尽绵薄之力。

本书结合中国的社会文化背景，比较系统地介绍了国内外旅游消费者行为学的基本理论和基本知识，通过剖析旅游消费者的旅游动机、感知、态度等心理特征以及信息搜集、决策、购后评价等方面的行为规律，为旅游企业制订营销战略提供理论依据。

二、消费者行为理论有哪些局限性

1、在市场经济条件下，越来越多的组织对消费者行为的研究日益加强，消费者行为表现了消费者产品的倾向性和行为导向性，是在市场导向的现代营销中一项重要的任务。

2、消费者行为研究是对个人或群体认知，选择，购买，使用产品或服务来满足自身需要这一过程的研究，其中，消费者购买决策的做出是对企业产品认同及接受程度最为直接的表现，消费者之所以决定选择某种产品，是因为他个人认为该产品比其它竞争品牌能给他带来更大的效用或价值。

3、这种“价值”更多地取决于消费者对该产品的心理状态，影响消费者购买决策的因素有很多，市场营销学认为，影响消费者购买决策的因素包括消费者心理，个人特性，以及营销等其它因素等等。研究消费者购买决策中的各种个体因素，在消费者购买行为研究中具有重要的地位。

4、个人因素的影响，个体因素包括有稳定因素和随机因素，它们对个体在消费行为中消费者决策都会产生一定的影响力。

稳定因素

1、这主要是指个人某些特征，诸如年龄，性别，种族，民族，收入，家庭，生活周期，职业等，稳定因素不仅能影响参与家庭决策者，而且影响人们决策过程的速度。

2、在决策过程的某一特殊阶段，购买行为也部分地决定于稳定因素，例如，在收集信息阶段，一个人的年龄和收入就会影响信息来源，数量和类型以及用来征集信息所花费的时间，稳定性因素也能够影响消费者对某产品的使用范围。

随机因素

1、随机因素是指消费者进行购买决策时所处的特定场合和具备的一系列随机条件，有时，消费者购买决策是在未预料的情况下做出的，或者会出现某种情况的出现将延迟或缩短人们的决策过程，例如一个正在考虑购买计算机的消费者可能会在价格选择与质量选择上耽搁。

2、这种耽搁肯定会减慢决策过程或者会导致他放弃这种购买，但是，假如此人在另一种不同的环境下，譬如工资上涨购买决策过程可能会比工资不上涨完成得快得多，而且，随机因素对消费者行为的影响，往往还是多方面的。

3、心理因素的影响对消费者购买决策的影响的心理因素是多方面的，包括感觉，动机，态度，个性等等。

三、在《西方经济学》中的消费者行为理论的局限性有哪些

1、个人因素的影响：个体因素包括有稳定因素和随机因素，它们对个体在消费行为中消费者决策都会产生一定的影响力。

①稳定因素

这主要是指个人某些特征，诸如年龄、性别、种族、民族、收入、家庭、生活周期、职业等。稳定因素不仅能影响参与家庭决策者，而且影响人们决策过程的速度。在决策过程的某一特殊阶段，购买行为也部分地决定于稳定因素。例如，在收集信息阶段，一个人的年龄和收入就会影响信息来源、数量和类型以及用来征集信息所花费的时间。稳定性因素也能够影响消费者对某产品的使用范围。

②随机因素

随机因素是指消费者进行购买决策时所处的特定场合和具备的一系列随机条件。有时，消费者购买决策是在未预料的情况下做出的，或者会出现某种情况的出现将延迟或缩短人们的决策过程，例如一个正在考虑购买计算机的消费者可能会在价格选择与质量选择上耽搁，这种耽搁肯定会减慢决策过程或者会导致他放弃这种购买。但是，假如此人在另一种不同的环境下，譬如工资上涨购买决策过程可能会比工资不上涨完成得快得多。而且，随机因素对消费者行为的影响，往往还是多方面的。

2、心理因素的影响：对消费者购买决策的影响的心理因素是多方面的，包括感觉、动机、态度、个性等等。

①一个人的感觉决定了个体看待事物的结果的不同。感觉是为了获得结果对输入的信息进行识别，分析和选择的过程。人们通过感官，去看、听、闻、尝和摸等接受外在信息并输入信息，最后会形成大量的对外界事物的信息集合，这些就是我们通过各种感官获得的。我们听到一个广告，看到一个朋友，闻到污染的空气和水，摸到一种产品的时候，我们获得了信息。虽然我们立即获得了大量的零碎的信息，但只有一部分成为知觉，成为在头脑中比较深刻的印象，在做个体决策的时候对行为产生影响。我们选择一些信息同时放弃其它大量的信息，这是因为我们无法在同一时间里去注意所有的信息。这种现象有时候我们称为选择保留。假如所选取的信息与期望的事物联系在一起，则被人所知觉。假如这些信息能满足个体眼前的需要，人们也可能让这些信息上升为意识，成为个体心理因素中比较稳定的状态。例如人饿的时候，便可能去注意各类食品。相反，假如刚吃过了饭，这种广告不被意识到的可能性更大。最后，假信息输入的强度急剧变化，意识的可能性越大。一个商店的处理降价幅度较小时，也许未加以注意。这是因为其变化太小，但是如果商店降价一半，我们注意到这种削价的可能性就大得多。

②动机是激发和维持个体进行活动，并导致该活动朝向某一目标的心理倾向或动力，是促使个体采取行动的力量。个体的动机在面对同一活动或事物时，具有多样性和复杂性的。在任何时候，一个购买者受种动机影响而不是仅受一个动机影响，而某一时点，一些动机比另一些动机强，但这种强烈的动机在不同的时点是不同的，会使动机能降低或增大压力，而去采取不同的行动方式。

③态度由知识和对目标的积极和消极的情感构成，是一种评价性的、较为稳定的内部心理倾向。人们会在认知的基础上对人和各种事物产生一定的态度，而这种态度会影响个体如何去对待事物。我们有时说一个人有“积极的态度”，但这种表述是不完整。只有知道了与这种态度相联系的目标或对象时，这种表述才具有意义。

④个性是和人们的经验与行为联系一起的内在本质特征，是个体所特有的与其他人不同的比较稳定的心理因素。个性源于不同的遗传和经历，每个人的内心世界、知识结构、成长过程都不同，也就会形成千差万别的个性。但个体具有一定的稳定性和外在表现形式，可以通过一定的方式进行了解。个性比较典型地表现为以下一种或几种特征，如冲动、野心、灵活、死板、独裁、内向、外向、积极取和富有竞争心等等。产品营销者要试图发现这些个体特点和购买行为之间的关系，相信人的个性对所购商品的品牌和类型会有影响。例如，人们所购买的服装、首饰、汽车等类型也反映了一种或几种个性特征。通常，营销者把广告宣传瞄准在某些一般人都有的个性特点上，通过运用那些积极的有价值的个性特征来进行促销。营销者要努力了解购买者的行为以便能够向消费者提供更为满意的服务。

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四、如何理解旅游行为，有何限制性因素

近年来,老年旅游市场作为一个不断壮大的旅游细分市场,在国内外受到旅游业管理者和研究者的高度重视.事实上,目前我国老年旅游业的发（略）阶段,老年消费者在进行旅游决策时容易受到各种限制因素的影响.如何准确地把握这些限制因素,从而更好地满足老年人的旅游需（略）旅游产品和服务的供应水平,是我国老年旅游市场开发过程中一个重要的研究课题. 本文首先从旅游决策研究的理性观和理论范式出发,揭示了限制性因素对旅游决策的影（略）游决策的两阶段论,归纳了旅游决策的影响因素和限制因素. 其次,本文将旅游决策的影响因素、限制性因素置于老年旅游市场的研究环境中,进一步分析了老年旅游决策的限制性因素. 再次,本文通过对上海市城镇老年人（略）运用描述统计和计量分析的方法,建立了二项逻辑回归模型,由此分析并揭示了上海市城镇老年人旅游决策的五大限制性因素,并按照其限制作用的大小进行了排序,即为:可支配收入、旅游偏好、出游同伴、可支配时间(家庭义务)、健康状况. 最后,本文针对上述五个方面的限制性因素,从“提升老年旅游者的支出效益,把握老年（略）需求,构建老年旅游者的交流平台...

Recently, the senior tourism market, as a fast-growi（omitted）sion of the tourism market, has attracted a lot of a（omitted）f the top managers and researchers of this industry. Actually, this new market is still in a preparatory phase in China. S（omitted）umers are affected by different factors that play a restricted role when these seniors make decis（omitted）avel or not. Thereby, how to recognize these constraints so as to meet the requirements of the （omitted） promote the level of the products and...

五、什么是旅游消费行为,影响旅游消费行为的因素有哪些?

旅游消费行为是在人们基本生活需要满足之后而产生的更高层次的消费需要的行为。它包括保健性旅游消费、基础性旅游消费、文化性旅游消费、享乐性旅游消费、纪念性旅游消费。

影响旅游消费行为的因素如下：

1、游客的收入水平

收入水平决定着消费水平，也决定着需要的层次，从而决定了旅游消费结构的变化。

2、游客的构成

不同年龄、性别、文化、职业的旅游者，不同的风俗习惯、兴趣爱好，都不同程度地影响着旅游消费结构。

3、旅游产品质量

高产品质量，使游客得到物质上和精神上的充分满足，可以激发游客多停留多消费，提高旅游者的“重游率”，从而既可以使旅游消费总量增加，又可以使旅游消费结构不断合理化。

扩展资料

旅游注意事项

旅途中尽量少带现金，不要将钱放在行李中，要贴身保管。贵重物品不要放在房间内。最好到正规商店购物，买了东西要发票证明。在试衣试鞋时，最好请同团好友陪同和看管物品。

在旅游过程中，游客应当保存好一切可能用得着的证明材料，如旅游合同、旅游发票、景点门票、医疗单据等，不要仅凭口头承诺。

必要时，消费者可将与旅行社进行商谈交涉的过程以录音的形式记录下来，以备用。遇到侵权更要及时向旅行社、消费者协会、旅游质量质监所等机构反映。

六、旅游消费者权益纠纷涉及哪些理论？

。对旅游消费者的保护，需要根据旅游消费、旅游者权利以及旅游产品的特性，借鉴旅游立法发达国家的做法，围绕旅游法的出台和旅游消费者权益的保护进行理论上探讨，并提出一些具有可行性的措施。首先，提出先行出台《旅游消费者权益保护法》的构想，对该法中旅游者的基本权利、争议解决机制、法律责任三个主要方面的内容进行了设置；其次，由于我国旅游合同纠纷逐年增加，旅游合同的研究也一直是我国学术研究领域的薄弱环节，将旅游合同有名化已经势在必行。对旅游合同有名化的实现途径应在内容、主体等四个方面进行合理构建；再次，提出建立消费者协会和旅游行业协会协调对话机制的构想，试图通过它们之间的协助与合作，探索出一条维护旅游消费者合法权益的捷径；最后，为了更全面地维护旅游者的权益，简要提出了其它一些相关保护制度的完善措施。