旅游消费者行为由哪些过程组成,试述各阶段的主要特征

　旅游消费者行为是内外部因素共同作用的结果 内部因素包括旅游消费者一系列的心理活动过程， 主要有动机过程、感知过程、学习过程、态度过 程和个性因素。

许多学者对于消费者购买决策有不同的描述过程，为了指导读者对消费者购买决策模式有一个较好的认识，本文作者通过查阅文献总结出消费者购买决策的一些特点，为消费者购买决策模型的分析与构建提供评价参照系和理论依据。

（1）消费者购买决策的目的性。消费者进行决策，就是要促进一个或若干个消费目标的实现，这本身就带有目的性。在决策过程中，要围绕目标进行筹划、选择、安排，就是实现活动的目的性。

（2）消费者购买决策的过程性。消费者购买决策是指消费者在受到内、外部因素刺激，产生需求，形成购买动机，抉择和实施购买方案，购后经验又会反馈回去影响下一次的消费者购买决策，从而形成一个完整的循环过程。

（3）消费者购买决策主体的需求个性。由于购买商品行为是消费者主观需求、意愿的外在体现，受许多客观因素的影响。除集体消费之外，个体消费者的购买决策一般都是由消费者个人单独进行的。随着消费者支付水平的提高，购买行为中独立决策特点将越来越明显。

（4）消费者购买决策的复杂性。心理活动和购买决策过程的复杂性。决策是脑复杂思维活动的产物。消费者在做决策时不仅要开展感觉、知觉、注意、记忆等一系列心理活动，还必须进行分析、推理、判断等一系列思维活动，并且要计算费用支出与可能带来的各种利益。因此，消费者的购买决策过程一般是比较复杂的。

决策内容的复杂性。消费者通过分析，确定在何时、何地、以何种方式、何种价格购买何种品牌商品等一系列复杂的购买决策内容。

购买决策影响因素的复杂性。消费者的购买决策受到多方面因素的影响和制约，具体包括消费者个人的性格、气质、兴趣、生活习惯与收入水平等主体相关因素；消费者所处的空间环境、社会文化环境和经济环境等各种刺激因素，如产品本身的属性、价格、企业的信誉和服务水平，以及各种促销形式等。这些因素之间存在着复杂的交互作用，它们会对消费者的决策内容、方式及结果有不确定的影响。

（5）消费者购买决策的情景性。由于影响决策的各种因素不是一成不变的，而是随着时间、地点、环境的变化不断发生变化。因此，对于同一个消费者的消费决策具有明显的情景性，其具体决策方式因所处情景不同而不同。由于不同消费者的收入水平、购买传统、消费心理、家庭环境等影响因素存在着差异性，因此，不同的消费者对于同一种商品的购买决策也可能存在着差异。

旅游者的消费需求特征有哪些表现?

消费者市场的基本特征如下：

1.非盈利性。消费者购买商品是为了获得某种使用价值，解决自身的生活消费需求，而不是为了盈利去转手销售。

2.非专业性。消费者往往缺乏专业的商品知识和市场知识。消费者在购买商品时容易受到商家，厂家宣传，服务态度和商品质量的影响。

3.层次性。由于消费者的收入水平不同，所处社会阶级也不同，因此消费者的需求会表现出一定的层次性。

4.广泛性。消费者市场不仅购买者人数众多而且分布地域广，从国内到国外，从城市到农村，消费者无处不在。

5.替代性。消费者市场除了少数商品不可替代外大多数商品都能找到互换使用的商品和替代品，因此消费者市场的商品具有较强的替代性。

6.流行性。消费需求不仅受到消费者的内在因素影响，也会受到时尚，环境，价值观等外在因素影响，因此消费者市场的商品具有一定的流行性。

社会阶层对人们的旅游消费行为产生怎样的影响

1、同一社会阶层内部旅游行为的相似性.同一个社会阶层的成员,在世界观、人生观、价值观、经济收入、教育程度等方面比较接近,因此旅游行为呈现出相似的特点.人民把和自己属于同阶层的其他人视为与自己相同或相似的人,对所属阶层具有认同感,会协调自己的行为,使之与同一阶层的人们保持一致.例如：中层阶层的人,通常主张文化内涵和教育意义的旅游产品与服务,对出国旅游也很感兴趣.下层阶层的人,往往对长途旅游缺乏兴趣,通常选择离家较近的旅游目的地,开支也不至于太大.

2、同一社会阶层内部旅游行为的差异性.社会阶层是一个多维度的集合体,同一阶层的旅游者并不一定具有完全相同或相似的生活经理,同时,旅游者的旅游决策不仅受到所属阶层的影响,还取决于具体的社会环境.旅游行为既表现出社会阶层整体的相似性,同时也表现出旅游者的个人差异,这与旅游者的兴趣、爱好等有关.有些旅游者对中国的传统文化感兴趣,而对新近留下的旅游方式更感兴趣,如生态旅游、农业旅游等.事业,在同一社会阶层内部,旅游行为也会表现出差异.同一阶层的旅游者,也会出于不同的旅游动机而出游.例如：有些旅游者秉持“读万卷书,行万里路”的目的,以了解社会、增广见闻；有些旅游者则出于健康的需要,选择一些疗养地、温泉景区以修养身心.

社会阶层对人们的旅游行为产生怎样的影响

社会阶层对旅游行为的影响：

每个社会阶层的旅游者，都有自己比较典型的旅游行为，但是，社会阶层对旅游行为的影响并非这样简单，一个阶层内部，各个阶层之间，旅游行为在相同与完全不同之间呈现出错综复杂的关系。因此，在总体认识各个社会阶层的旅游行为特征的基础上，还可以进一步深入分析两者的关系，具体表现在以下四个方面：

1、同一社会阶层内部旅游行为的相似性。同一个社会阶层的成员，在世界观、人生观、价值观、经济收入、教育程度等方面比较接近，因此旅游行为呈现出相似的特点。人民把和自己属于同阶层的其他人视为与自己相同或相似的人，对所属阶层具有认同感，会协调自己的行为，使之与同一阶层的人们保持一致。例如：中层阶层的人，通常主张文化内涵和教育意义的旅游产品与服务，对出国旅游也很感兴趣。下层阶层的人，往往对长途旅游缺乏兴趣，通常选择离家较近的旅游目的地，开支也不至于太大。

2、同一社会阶层内部旅游行为的差异性。社会阶层是一个多维度的集合体，同一阶层的旅游者并不一定具有完全相同或相似的生活经理，同时，旅游者的旅游决策不仅受到所属阶层的影响，还取决于具体的社会环境。旅游行为既表现出社会阶层整体的相似性，同时也表现出旅游者的个人差异，这与旅游者的兴趣、爱好等有关。有些旅游者对中国的传统文化感兴趣，而对新近留下的旅游方式更感兴趣，如生态旅游、农业旅游等。事业，在同一社会阶层内部，旅游行为也会表现出差异。同一阶层的旅游者，也会出于不同的旅游动机而出游。例如：有些旅游者秉持“读万卷书，行万里路”的目的，以了解社会、增广见闻；有些旅游者则出于健康的需要，选择一些疗养地、温泉景区以修养身心。

3、不同社会阶层之间旅游行为的差异性。不同社会阶层的成员，由于受教育程度、收入和社会地位等方面不同，旅游行为的差异性，现得特别明显。例如：社会上层的人，购物时倾向于求美、求新，注重品牌和款式，社会下层的人，则倾向于求实、求廉，注重物品的实用价值，要求所购买的商品价廉物美。社会上层的人，外出旅游多选择旅行社，不仅想漫游全国，还想周游世界；社会下层的人，则可能选择比较经济的自助旅游，搭乘汽车或火车前往比较近的旅游区旅游度假。不同社会阶层的人，在文化差异。一些传统的文化内涵深刻的人文景观，需要旅游者具备一定的文化修养和欣赏水平，只有处于较高社会阶层的旅游者才对它们更感兴趣。

4、不同社会阶层之间旅游行为的相似性。俗话说：“人同此心，心同此理。”旅游者的旅游行为，有时候会超越他们所属的阶层，表现出不同阶层的相似性，或者受其他因素的制约，与他们所处的社会阶层关系不大。例如：对时髦的关心程度，就与社会阶层没有多大的联系，不同阶层的旅游者，都可能追逐同一种旅游产品与服务。

每个社会阶层的旅游行为习惯都有本阶层的特点，我们旅游人可以根据每个阶层的不同特点来提供能够满足他们的旅游产品。但每个特点都是人为地总结出来的，所以具有一定的误差性，因此在运用此规律的时候要尽量现实情况来处理。