一、特色服务的特色服务的意义
由于顾客对服务的需求是多种多样的，所以服务的特性也必然是多种多样的。这些特性包括服务的功能性、安全性、经济性、文明性、时间性、舒适性等等。例如旅店业是为旅客提供食宿服务的，因此它强调是服务的舒适性；而运输业是为客户提供运输服务的，因此它强调的服务是安全性和时间性；而律师事务所等咨询是侧重提供服务的功能性。服务特色在这里与本行业服务的特种属性联合在一起了。有时，地方性就意味着特色，这是因为某一地方有当地特色的风土人情和物产，可以据此提供有地方特色的服务。这一点尤以餐饮业、旅游业表现的最为突出，比如兰州牛肉面以其“一红、二绿、三白、四黄、五清”的地方特色而风靡全国。另外，服务的时代性在某些方面对顾客也有很大的吸引力，人们会因为服务的时代性而对服务产生注意、兴趣、尤其是联想。因为在人们的生活经历和社会经验中，岁月和时间的因素对人是很敏感的。过去的岁月会在人们的记忆中留下各种酸、甜、苦、辣的印记，而未来有会使人产生美好的希望，所以把服务与各不同的时期联系起来，赋予服务以时代性，就会使服务在同行业的企业中脱颖而出，引人注目，成为特色服务。如开设知青饭店、老三届茶府，这种将服务与顾客曾经历的过去岁月联系，使人产生“怀旧”心理，回忆起在过去特定年代中所独有的种种情景，令人留恋频频光顾。在特色服务活动的过程中，顾客对这些服务特性都能亲身体验到结果。如果服务企业能综合上述几个因素，创造出来企业的服务特色，顾客对服务企业及服务产品引起顾客的注意、重视、识别、记忆效果，对服务企业产生深刻印象和特别的感受，必然会提高企业知名度和美誉度，从而形成知名服务品牌。另外，特色服务与地方性、时代性是紧密相连的。有时，地方性就意味着特色。因而有此特色服务可根据地方性来创立。如地方性这一点在餐饮业服务中和旅游服务表现最为突出，充分利用当地物产为主并符合当地顾客的口味和习惯，形成具有地方特色令人回味的服务。而时代性与现实文化观念、经济发展相联系，使服务给人一种时尚感。服务企业除了具有双重性外，还有万众一个特性—— 无形性。无形性是服务产品最本质上的特征，服务无形性指看不见、摸不着、无形无态的。服务不是以一个具体的形态存在着，它不象制造业生产的一个有形产品那样摆着看，用手摸得到。在购买前可以借助感觉器官去观察和评价。正是由于服务企业这种无形性，这就决定了服务企业在服务过程中常常会带有浓厚的主观性和非量化的色彩，同时也就决定了服务企业自身与众不同的服务功能和特色。
二、服务宗旨和服务理念是什么?
客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。
体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。
服务的五个特性：
服务的五个特性包括：无形性、异质性、生产和消费的同步性、易逝性、可替代性等。
1、无形性
商品和服务之间最基本的，也是最常被提到的区别是服务的无形性，因为服务是由一系列活动所组成的过程，而不是实物，这个过程我们不能像感觉有形商品那样看到、感觉或者触摸到服务。
2、异质性
服务是由人表现出来的一系列行动，而且员工所提供的服务通常是顾客眼中的服务，由于没有两个完全一样的员工，也没有两个完全一样的顾客，那么就没有两种完全一致的服务。
3、生产和消费的同步性
大多数商品是先生产，然后存储、销售和消费，但大部分的服务却是先销售，然后同时进行生产和消费。
4、易逝性
服务的易逝性是指服务不能被储存、转售或者退回的特性。比如一个有100个座位的航班，如果在某天只有80个乘客，它不可能将剩余的20个座位储存起来留待下个航班销售；一个咨询师提供的咨询也无法退货，无法重新咨询或者转让给他人。
5、可替代性
是指一般企业都可能具有自营运输户、保管等自营物流的能力，使得物流服务从供给力方面来看有替代性，这种自营物流的普遍性，使物流经营者从量和质上调整物流服务的供给力变得相当困难。
三、（急！）什么叫特色服务？（以酒店客房为例）
特色服务是对服务特性的一种特有描述，是一种具有独特魅力的服务。是服务企业在长期的营销活动中，结合所提供服务的特点，企业所处的人文地理环境和顾客的需求，而有目的形成一种与众不同的服务风格。
酒店的特色服务有：制服服务。随着现代酒店行业的蓬勃发展，酒店间的竞争是愈发激烈，为求发展各大酒店纷纷在餐饮和客房两大方面做足了工作，要想真正提高自己竞争力，酒店制服可以说是酒店的特色之处，它将令酒店变得更加精致，在酒店业中闪亮发光。
扩展资料：
由于顾客对服务的需求是多种多样的，所以服务的特性也必然是多种多样的。这些特性包括服务的功能性、安全性、经济性、文明性、时间性、舒适性等等。例如旅店业是为旅客提供食宿服务的，因此它强调是服务的舒适性。
而运输业是为客户提供运输服务的，因此它强调的服务是安全性和时间性；而律师事务所等咨询是侧重提供服务的功能性。服务特色在这里与本行业服务的特种属性联合在一起了。
参考资料来源：百度百科-特色酒店
参考资料来源：百度百科-特色服务
