求购一篇《旅游购买行为分析》毕业论文的提纲

文化的解释 (一)文化的概念 文化从广义来说，它指人类社 会历史实践过程中所创造的物质 财富和精神财富的总和。从狭义来 说，它指社会的意识形态、以及与 之相适应的制度和组织机构。文化 是一种历史现象，每个社会都有与 其政治、经济相适应的文化，并随 着社会物质生产的发展而发展。 对于文化的定义可谓是众说 风云，每位学者对于文化的定义都 有其自身的学科背景以及出发点。 但是，通过以上对文化定义的展示 可以看出。众多文化定义中体现着 对于文化的共同点：(1)文化是一 种社会显现；(2)文化是习得的； (3)文化是适应的；(4)文化是价值 的载体。 (二)旅游与文化的结合。 从某种意义上讲旅游属于文化范 畴。旅游作为人类满足了解异地、 异质文化和自身审美需求而形成 的一种综合性文化活动，从产生的 那天起就与文化紧密联系在一起。 作为专门为人们旅行游览提供服 务的行业，它凭借不断拓展的旅游 资源、不断完善的旅游设施、不断 改进的旅游服务而存在和发展着。 随着全球经济一体化的迅猛 发展，世界范围内的跨国、跨地区 旅游已成为人们一种新的消费时 尚。更由于人们物质基础逐渐殷 实，生活质量不断提高，游客的旅 游需求已不单纯停留在对景点的 要求上，而是朝着文化品位高层次 的需求发展。因此，在新的历史时 期如果没有旅游和文化的结合，就 无法满足游客曰益增长的旅游需 求，也就会不同程度的影响到旅游 产业的发展。二者相辅相成，紧密 联系。

旅游是文化的手段和工具，是 文化出现的前提；文化是旅游的结 果和目的，是一种具体的表现形式。 旅游产生了文化，文化丰富了旅游， 旅游与文化都是广义文化的产物。 现代旅游业的发展，既推动了各国 之间的文化交流，也横向地带来了 国内地区间、民族间的文化传播，更 促进了纵向的现代文化与传统文化 的撞击与升华，进而形成旅游与文 化的合二为一。 二、”背包客“及其旅游消费行为 旅游者是旅游活动的主体。旅 游业发展的命脉掌握在旅游者手 中，如果没有旅游者，旅游业也就不 复存在。发展旅游业需要研究旅游 者的行为规律，以期做到有的放矢， 进行有针对的服务，了解并预测旅 游者的行为，以便找准旅游业的发 展方向。 作为旅游消费者群体中逐步兴 起的～个分支群体--I!背包客”．其 对外来旅游业的发展会起到一定得 导向作用，可能在一定程度上会引 导改变传统的旅游消费方式。因 此，”背包客”的研究对于旅游业的 发展具有相当的价值。 (一)”背包客”的含义? ”背包客”。在英文中为Back— packer，是由Backpacking一词演变 而来，也就是背着背包做长途自助 旅行的人，被称呼为”背包客”的旅 行者往往是在有限的预算下进行旅 行活动，所以他们对于旅行的规划、 景点的独到之处也常有自成一派的 见解。 澳大利亚詹姆斯库克O~mes Cook)大学的菲利普(PhilipL．Pearce )和劳瑞(LaurieLoker—Murphy)根据 其旅****为特征对其定义：背包客 偏好住廉价旅馆，注重与途中遇到 的其他背包客交流，倾向于自己制 定较随意的旅游计划，不愿接受导 游服务，旅游时间一般较长等，其主 要客源地为欧洲、美洲和澳洲。我 国”背包客”也被称呼为”驴友”，取 其谐音，即旅行之友的意思。 ”背包客”起源于欧洲，在上世 纪60年代嬉皮士风潮的带动下，困 惑的年轻人带着问题独自上路，希 望凭借那种”在路上”的体验审视自 我，找到精神的归宿。自此，”背包 客”的旅行开始肩负某种精神追求， 不仅仅是沿途看看风景，而是身与 心的体验。 Hottola(1999)在印度和斯里兰 卡所作的实证研究将”背包客”分为 了以下几类群体：学生(包括对看世 界感兴趣的全球旅行者)，专业人 士，生态型旅游者，流浪者(寻找重 生的机会)，”怪人与近嬉皮士”，”老 嬉皮”。但是，从现实意义的旅**** 为来看，笔者认为，”背包客”在中国 的主要构成群体是年轻一代，其中 不乏有学生、白领以及具有时代特 征的80后、90后等。 (二)”背包客”旅游者消费行为 分析。 1、旅游消费行为动机分析。动 机是引起和维持个体的活动，并使 活动朝向某一目标的心理过程或内 部动力。同样，对于旅游者的外出旅 游活动都是在相应的动机的作用 下，向一定的目标进行的。对于啤 包客”这样一个细分旅游群体来说， 笔者认为，其消费动机是基于以下 几点： (11追求复杂性需要。心理学 家多年来一直在争论人们是力求在 生活的所有领域都保持心理的单一 性，还是追求多样性。复杂性理论的 本质是人们追求新奇、出乎意料、变 化和不可预见性等。对于”背包客” 一 族来说，他们所追求的就是复杂 性旅游活动．那是因为这些复杂性 旅游活动所带来的东西能给其带来 满足。多数背包客的出行需求从寻 求工作机会、释放生存压力的被动 转变为追求自我发展、追求个体与 群体。个体与自然、与异域文化的交 流等积极主动的因素上来，而这些 因素的实现正可以满足其对于复杂 性的追求。 (2]追求个性化的旅游产品， 为实现深度、体验旅游。旅游产品的 单一，旅游产品的平庸化，对于这些 追求复杂化生活方式的非大众的旅 游消费者来说，是不能忍受的。大众 旅游的一种表现形式就是跟旅行社 出游，但是旅行社所提供的旅游产 品不是个性的，不能满足各种旅游 消费市场的需求，不能满足”背包 客”的旅游需要。也正是由于这些现 实性的原因．”背包客”一族作为追 求个性化差异的旅游消费者出现并 行动。 2、旅游消费行为态度分析。态 度可以理解为主体的人对于目标客 体所持有的一种行为倾向和评价。 人们对于客体对象会作出赞成或者 否定的态度，相应的就会表现出一种对应的倾向性，包括在行为上和 评价上。态度是一种复杂的心理现 象，它的形成和发展受到个体过去 的知识、经验、动机等因素的影响。 某种态度一经形成，就会对人的行 为产生极大地影响。 就”背包客”而言，他们对于旅 行的态度是积极的。认为，旅行是生 活的一部分，旅行是一种成长；旅行 是一种学习，对人文、地理和历史有 一 个全新的学习和理解；旅行是一 种调节压力的一种理想方式：旅行 不仅仅是生活的一个补充，是放松 身心的一种方式，它在某种程度上 已经成为生活目的。 3、旅游消费行为模式分析。我 们所处的社会形态是不断地变化 的，美国著名未来学家阿尔文·托夫 勒在《未来的冲击》一书中对经济形 态进行分类，认为当前社会处于体 验经济社会，人们所追求的不是单 纯的享受服务的要求，而是对于生 活的体验。 经济社会发展的不同阶段，游 客对于旅游的需求是不同的。当市 场不能满足游客的需求时：一种情 况是。创造新的产品来满足其需求； 另一种情况是，游客为满足自己的 需求改变自我的旅游需求或者实现 方式，结果就是产生更多的不同于 大众旅游的自助式的旅游或者是其 他的方式。 ”背包客”作为一种与大众旅游 模式相异的新的模式，就是在这种 背景下所产生的。”背包客”旅游模 式所呈现出的特点主要表现在以下 几个方面：(1)自己制定旅行计划， 包括路线的设计、食宿的安排等，完 全的脱离了旅行社所提供的服务； (2)多选择游客比较少的景点或还 没有开发的景区做为旅游的最佳目 的地。在景区中喜欢走比较困难的 线路，体验不同的经历；(3)很少选 择交通工具，一般都是徒步：很少选 择旅店住宿，喜欢露营。 三、文化与”背包客” 旅游消费行为的关系 (一)文化对”背包客”旅游消费 行为的影响。 在西方社会，文化是一种以个 人为本，注重个人的自由与权利。人 是按照自己的意愿从事活动的。对 于国外”背包客”来说，其消费行为 是自己旅行或与新朋友相伴来旅 行，在旅行的时间上普遍要长于我 国”背包客”所花费的旅行时间。受 到西方文化的影响，西方社会”背包 客”把背包旅行作为一种自由的生 活方式，有可能出门旅行一走就是 几年或者更长的时间。 在中国，中国文化重视人与自 然的和谐，以家庭为本，注意个人的 职责与义务。对于我国的”背包客” 来说，消费行为上更多是与中国文 化相符合的。例如，我国的背包旅行 者”驴友”，在出游上更多的是选择 与相熟知的朋友、同学等结伴出游， 在时间上很少会出现有几年不回 家，而把旅游作为一种生活，置家 庭、责任等不顾的现象。 从以上中西方文化的差异所引 起的”背包客”消费行为的不同，可 以看出．文化在相当的程度上会影 响旅游者的消费行为．不管是在旅 游产品、旅游方式选择上还是在旅 ****为方面。 (二)”背包客”旅游消费行为所 产生的独特文化。 旅游的兴起发生于第二次世界 大战结束后，随之而来的就是普遍 意义的”大众旅游”文化。在大众旅 游中，游客所追求的是对于现实不 满的释放、一种表层的审美和愉悦 的渴望。大众旅游文化是一种感官 满足的文化、浅层需求的文化。 ”背包客”文化是一种非大众旅 游文化，背包旅游并非一件时尚的 事情，也并非一种精神，而是一种无 拘无束的生活方式，因此是建立在 一 种生活方式上的、自由王国之上 的文化。 ”背包客”文化中的一个特色就 是”团体性”，不论是住在有自助厨 房以及共用电视厅的青年旅馆、与 他人共乘交通工具或是一起购买车 票，最重要的是分享彼此的经验，这 样的资讯交流使得诸多背包客们能 够从互相学习，同时能够省钱，得到 的资讯甚至比阅读寂寞星球出版的 旅游书(最常被引用的自助旅游圣 经)都还要新、还要多。第二个特色 就是”真实”。自助旅行不是一段假 期，而是一种学习，背包客们总希望 能够体验到当地最真实的风俗民 情．而不是旅游业包装下的套装行 程，因此背包客有时也被冠上”反观 光客”的封号。

如何避免遭遇的旅游消费陷阱？

第一，价格问题。 俗话说“货比三家”。在日常的消费中，比如餐饮或日用百货是非常容易货比三家的。而旅游消费的特殊性在于它的生产与销售，生产与消费的过程具有同一性，不可提前预测，不可提前生产。那么，游客用买日用百货的经验，在预定旅行社的时候“货比三家”就很难真正行得通。旅游产品的特殊性决定了进行比较的难度，那该怎样比较呢？ 消费者在选择旅游产品的时候，不能单纯地比较价格，旅游产品的特殊性使得其很难精确的量化。现如今流行的网购，我们甚至可以先到实体店去看看听服务员介绍产品的品牌、型号，然后才到网上订购，哪家便宜就买哪家的，实际质量是一样的。因此在选择旅游产品的时候也决不能单纯地靠价格来判断，而要看其约定的内容，包括旅游的各个方面，食、住、行、游、购、娱，甚至具体到航班的时间，酒店的星级、位置，最重要的是要对购物和自费项目进行事先约定。 第二，选择线路。 消费者很多都有逆反心理，觉得旅行社推荐的不靠谱，这和大家的消费经验有关。比如电子产品，在中关村各个电子市场门口推荐的和专卖店推荐的就肯定不同，一般说来，专卖店有品牌形象，而且他和厂家利润的捆绑是很紧的，他们的推荐就比较靠谱。旅行社良莠不齐，有的小旅行社的推荐可能就包含着很多陷阱。对于游客来讲，就不要存有逆反心理。有质疑的心态是很好的，是一种成熟、理性的态度，不能轻信，要有清醒的头脑，但要相信品牌旅行社的推荐，是比较靠谱的，他们一般不会做一锤子买卖。 第三，合同签订。 随着旅游的兴起，国家旅游局和各地旅游部门在保护旅游者利益上也下了很大的功夫。比如旅游合同的范本，是政府站在中立的角度上制定出来的，既要考虑行业更要兼顾消费者的利益。如果旅行社没有合同范本，而是自己弄一个，那么陷阱就比较多。所以，游客在签合同的时候一定要看合同是不是以合同范本为基础制定的合同。甚至消费者也可以自己在网上下载一个范本去跟旅行社谈，可以根据自己的情况很要求，与旅行社做一些特殊的约定，附加一些条款。 如果合同中有旅游附加费，就要引起注意了。也可以倒过来推论——只要有附加费，基本上就可以肯定是零负团费操作。零付团费模式操作的团队，才是有附加费的。一个正常的旅游团队是不应该有的，针对各类游客的售价必然是一样的，因为旅行社把成本和收益全都是算好了，在成本基础上加上利润，没有道理再收附加费。每个游客的交通、住宿、吃饭、门票的成本都是一样的，然后再加上合理的利润，就成为旅行社的报价，也就是卖价，那么，旅行社为什么还要区别对待游客呢？ 理论上讲，零付团费是可以成立的，也是商业模式的一种，只不过这种操作模式被中国旅游业给异化了。异化而且是推到一种极致之后，应用于大众旅游之后就必然。实际上，零负团费操作模式，对于中国旅游业来说是透支行为，是对消费能力的透支，把一些本来不具备旅游消费能力的人，用低价去吸引上路。因为中国人有一个习惯叫做“穷家富路”，游客出门的时候一定是带着钱，而且带的是现金，只要你现金装在兜里了，作为导游来讲，他就有本事给你掏出来，只要掏出来就挣钱了。本质上这又是赌博行为，赌博的话，算的就是一个概率，旅行社把概率研究了以后就会发现，他们收取附加费的那部分游客就是属于购物的概率非常低的人。比如，老人的消费能力比较差，也比较理性，旅行社因此要收取老人参团的附加费用，这是经验累积的结果。第二种是夫妻，一方面夫妻之间是可以制约的，你冲动了，我就不让你冲动，或者你爱去买我就管着钱，有了会计和出纳要腐败就难一点，会计兼出纳那就很容易腐败。第三种是小孩，小孩根本就没有购买力，这就是本质，所以要收附加费。 合同的另一方面是关于购物的约定。首先要给游客知情权，在自愿的前提下，对购物进行书面的约定。有些人喜欢购物，如果在旅行过程中不安排购物，他反而会投诉，这部分人有购买的欲望，也有购买的能力，只要旅行社带他去的不是假冒伪劣的商店，买的不是假冒伪劣的商品，其结果是皆大欢喜的。游客的旅行费用很低，通过他们的购物旅行社赚到了钱，商店也赚到了钱。 在签合同的时候游客也可以提要求，例如某人约了16个朋友去旅行，16个人参团可以省一个人的钱。他还可以根据旅行社的某一款产品要求为其做出修订，然后加点钱，或者补点差价，这是很正常的。 第四，中途被甩。 在国外旅行出现问题的时候，很多游客不理性，给领队施加很大压力，导致双方的沟通出现很大障碍。甩团一般是因为组团社和地接社出了利益上的冲突，进而发展成甩团。 游客为什么要选择有品牌有实力的旅行社呢？因为他们实行的是先行赔付的原则，游客的权益能都得到保障。有品牌有实力的旅行社肯定很注意自己的形象，即使他跟地接社产生矛盾，导致地接社做出甩团这种非常规的行为，此时组团社也会第一时间承担起责任来。对于组团社和地接社来讲，都应该顾全大局，不应该把企业之间的利益冲突凌驾于游客的利益之上。在发生这种非常规行为的时候，领队的作用非常重大，游客应该信任领队。游客也好，旅行社也好，要最大限度的减少损失，不能人为地扩大损失。 旅游者出去旅游的首要目的是寻找一种美好的体验和感受，而不是去寻找别扭。但是在旅行途中肯定会有很多的变化，这些变化有人为的，有不可抗的，遇到旅途发生变化的情况时，旅游者的心态非常重要，人不可以改变天气，但可以改变心情，发生这种情况时尽可能配合，寻求帮助，游客也可以自力更生做一些有意义的事情，当然也不能忍气吞声，让他们胡作非为。发生甩团这种情况后不能人为的去扩大损失，扩大的损失最后是要由游客来承担的，不要认为旅行社错在先，就可以任意妄为。这个时候你把心情改变了，甚至有的时候这种遭遇在很多年后回忆起来是很独特的，但是不是说你就得原谅，在调整心情的前提下，耐心的，细致的，甚至刻薄的去收集证据，回来跟他算账。现在是手机时代，互联网时代，取证非常容易的，游客的手机可以录像可以录音可以拍照，对事故的过程都可以作为一个证据，可以微笑着把这些录下来，回来之后可能就会免费玩一趟。这么做就是让旅行社没有侥幸心理。 第五，意外保险。 建议几十块钱的保险费千万不要省，保险不能保证游客的安全，但却是以防万一的手段，对不太可能发生的事情我们都存在侥幸心理，但本着对自己和家庭负责的态度，保险费游客还是不要省。 第六，刷卡消费。 现在，中国的银联在全球都可以刷，VISA卡的使用也很普遍，出门尽量少带现金。去年在欧洲，一个旅游车被撬了，结果现金损失是一百多万，世界都为之震惊，这种教训应该吸取。 第七，自助体验。 自助游也包括自驾游，这种旅游根据游客自己的时间和消费能力，需要提前搜集要去的目的地和沿途的主要景点的信息，包括官方咨询，参考网友的意见，以及攻略等，另外需要自驾游的旅游者需要增加一些地理的常识，尤其是，同时也需要对车况进行检查。另外通过专业机构去订机票、门票可以降低出行成本。

旅游异化的名词解释？

旅游异化是指人们在通过旅游活动中实现自己真正价值的过程中，我反而是以一种异己的敌对力量或负价值作用，给人们自身带来危害。旅游计划主要表现在指导观念、旅游开发、经营思想。、消费观念、从业人员以及旅游研究六个方面。